民声｜让适老化公共服务体系更健全

苏墨

一年一度的春运即将开启，日前，铁路部门再推暖心举措：在既有订票渠道基础上，开通老年旅客电话订票服务，并可选择线上或线下方式支付票款。该服务目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务。

动动手指，万事不出门，数字化让人们的生活越来越高效与便捷。但是对于一些老年人来说，林林总总的APP、小程序，注册、刷票、线上支付等环节，如同一道道“数字鸿沟”，让原本还能办会办的事变得力所不能及。

越来越多的60后已经迈入“60+”即60岁以上的门槛，他们曾经经历过信息化高速发展的时代，家用电脑普及化时他们尚处中青年，很多60后其实曾经是信息化时代的尝鲜者，但随着移动互联网的日新月异，他们中的一部分人，也开始陷入“数字鸿沟”。

中国互联网络信息中心数据显示，截至2025年6月，我国60岁及以上“银发网民”达1.61亿，每两位老年人中就有一位触网，但数字适应能力的代际与群体内部分化仍较突出。82.9%的中老年网民面临互联网使用障碍，70岁及以上群体这一比例更高达87.9%。视力衰退、肢体灵活性下降、思维节奏放缓，再叠加对误扣费、网络诈骗的担忧，让不少老年人对智能设备敬而远之。即便拥有智能手机，也多局限于接打电话、观看视频等基础功能，难以享受网购、预约诊疗、网约车等数字便利。

时代飞速发展，但老年群体同样需要有一列慢车，带上他们向前行。真正的适老化建设，绝非零散举措的补充，而需构建政府、企业、社会三方联动的完整生态。事实上三方的努力已经有了诸多暖心篇章：烟台市医疗保险事业中心的探索颇具示范意义，其设立老年人优先窗口、开通异地就医电话备案、上线医保服务大字版；工业和信息化部已推动3092家老年人常用网站及APP完成适老化改造；华为、小米等厂商优化设备适老设置……

助力老年人跟上时代，本质上也是在为青年群体减负。当老年人可自主完成购票、挂号、缴费等事务，便能减少对子女的依赖，平衡家庭分工，缓解中青年群体的生活与时间压力。

据统计，截至2024年年底，我国60周岁及以上人口突破3.1亿，占总人口比重达22%。老龄化与数字化的交织，既是挑战，更是推动文明升级、激活经济潜力的契机。

公共服务体系要为全年龄段人群提供便利，经济、技术与社会的发展成果，要惠及每个群体。“数字鸿沟”只是老年群体的服务痛点之一，从社区办事简化、医疗资源便捷化，到消费场景适老适配、文化服务精准供给，各类社会服务都应锚定老年群体需求，给予针对性考量。这绝非额外负担，而是活跃经济的内在要求——老年群体消费潜力巨大，唯有扫清服务障碍，才能释放其消费意愿，带动适老产品、健康服务、文化消费等领域升级，形成“服务优化—消费激活—经济增长”的良性循环。

铁路部门的电话订票服务，如温暖的风向标，提醒我们：列车可以全速前进，但不能落下任何一位渴望同行的老年人。让适老化、全龄化的公共服务体系更加健全，不只是为了等等60后，也是为了等等我们自己，因为，每个人都会有老去的一天，都会有追赶科技变革吃力的那一刻。

来源：工人日报