女子隆鼻后怀疑耳软骨穿孔，义乌艺星医疗美容陷投诉漩涡！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

1月21日，消费电子杂志社发布题为《“隆鼻后失去嗅觉！”艺星、美莱成医美机构投诉Top2，鹏爱解决率垫底》的文章。根据文章内容来看，艺星与美莱两家医美机构成为消费者投诉的重点对象。

文章指出，艺星医疗美容通过电梯广告、户外广告及短视频平台进行密集营销，广泛渗透各类社交场景。业务覆盖深圳、南京、成都等多座核心城市，高频率曝光有效吸引消费者关注。但在流量加持之下，该机构却持续陷入投诉漩涡，成为行业监管与公众关注的焦点。

该文章一经发布，再度把大众视角拉回到了艺星医疗美容的身上。深度美业观察到，义乌艺星医疗美容在近期陷入多起投诉争议。

图源：高德地图

义乌艺星的祛斑退款风波

1月1日，有消费者于黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称其于2024年在美团上买了380元的祛斑项目，该消费者到店后又让其加做了200元的蜂巢皮秒项目。

该消费者提到，因当时天气特别热，还要出去玩，医生怕该消费者无法进行防晒，故建议该消费者到了秋天或者冬天再做上述项目，但当时已经核销了其在美团购买的团购券。该消费者去了外地后，项目无法进行，提出退款后却遭机构工作人员冷处理。

该消费者指出，该机构工作人员互相推诿扯皮，当时接待该消费者的顾问不回信息，客服经理更是不同意微信添加好友。

该消费者表示，虽然钱不多，但是这种态度和处理问题其实挺差的，偌大一个医院，没有一个完善的处理问题的流程，广告倒是一直发，就是不回该消费者信息。截至深度美业发稿前，上述投诉已由消费者申请完结。

图源：黑猫投诉

去年11月1日，另一消费者于黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称其于2025年10月12日在义乌艺星医疗美容医院做了双侧耳软骨隆鼻，术后拆线第二天发现有异物外露。

该消费者表示，截至投诉发布时已是术后第20天，有一侧鼻孔在一周时就已恢复愈合，但另外一侧始终未恢复愈合，该消费者怀疑是假体或者自己的耳软骨穿孔，但医生告知是该消费者自己本身的骨头、是该消费者的伤口没有恢复好。

该消费者提出，手术是在该机构做的，她质疑医生是否存在缝合不到位的情况，或该机构是否存在判断有误，在自己伤口没有愈合的情况下就拆线，导致这20天来一直经历反复疼痛化脓。期间该消费者已前往该机构三次，均未得到明确的答复，医生只说看不出来。

该消费者还提到，她质疑该机构医生是否有站在消费者、患者的角度去思考过问题，是否有换位思考过，如果这个事情发生在医院工作人员身上是否会选择默默承受。该消费者称自己接受不了这样的情况。因此事件已经严重影响到其正常生活，导致崩溃压抑。该消费者要求退还自己所支出的手术费用15000元并对自己进行一倍的赔偿以及后期修复鼻子所产生的修复费用。截至深度美业发稿前，上述投诉已由消费者申请完结。

图源：黑猫投诉

去年8月，还有消费者于黑猫投诉平台发起投诉称义乌艺星太坑，做黄金微针出问题且客服推诿，要求退款赔偿。

据消费者描述，该消费者于7月27日在该机构做黄金微针。到店前，线上客服称相关项目的仪器设备都有。但到店后被告知相关机器在维修无法使用，该消费者本不打算做了，但销售称以优惠价格给换别的机器，结果导致该消费者面部麻药灼伤，出现一大块色沉。

该消费者表示，后期处理时，该机构几个客服态度模棱两可、不负责任。该消费者无法忍受下，提出了退款加赔偿，工作人员这才开始与该消费者沟通，让该消费者到店处理。该消费者说距离不近，该机构称会车接车送，结果还是要该消费者自己主动联系、主动询问，每次该机构工作人员都说去问一下、了解一下后就不再回复。

该消费者认为因该机构的原因导致自己受到损伤和损失，自己花了钱找罪受还要另外花时间和钱修复，她不理解为何该机构以这种态度解决问题。该消费者还提到，都是涂自己买的药进行修复，该机构寄来用针管装的所谓独家秘方，该消费者不敢用，她认为这是欺骗消费者。截至深度美业发稿前，该投诉因机构回复后未得到消费者进一步操作而被平台自动变更为“已完成”状态。

图源：黑猫投诉

以上案例仅为义乌艺星医疗美容在黑猫投诉平台上的部分内容，消费保、美团等平台上对该机构的投诉与差评同样数量不少。

公开信息显示，义乌艺星医疗美容医院是艺星医疗美容集团在浙江省义乌市设立的分支机构，成立于2022年5月。艺星集团自2005年进入中国市场，总部位于上海，截至2024年已在全国20余座城市布局31家高端医美机构，总营业面积近10万平方米。

品牌被曝投诉量占比最高

值得注意的是，上文提到的消费电子杂志社文章中指出，根据消费保投诉平台统计数据显示，艺星医美投诉量占据行业首位，比例达33.19%，可见其争议之大。

图源：消费电子杂志社

消费电子杂志社通过检索消费保平台，北京、杭州、济南、深圳等地艺星医美分支机构收到的消费者投诉，涉及项目包括热玛吉、瘦脸针、乳晕环切术、玻尿酸注射等，涉诉金额介于2万至6万元之间。

图源：消费电子杂志社

舆论直指“莆田系”医美

提到艺星医疗美容，江湖上“莆田系”医美的传闻自然是绕不开的话题。阿尔法工场曾发文爆料了诸多莆田系医美“四大家族”的相关信息。

文章是这样描述莆田系医美的，起源于福建莆田东庄镇的医疗世家陈德良，凭借早年行医积累的原始资本，构建起横跨男科、妇科及医美领域的商业帝国。其门下四大分支——美莱的陈金秀家族、艺星的陈国兴兄弟、薇琳的詹宗阳家族及美联臣的黄德锋派系，共同构筑了莆田系医美产业的半壁江山。

图源：阿尔法工场

文章中提到，起初，陈国兴与兄弟陈国雄靠承包科室起家，随后自立门户开医院。2003年，他参与创办上海美迪亚医院投资集团，把无锡虹桥医院做成招牌。同年，陈金章又拉上团队创立美迪西生物，做医药研发外包，2019年登上科创板，陈金章仍是实控人。

2010年左右，陈国兴把视线挪向医美赛道，一口气买下韩国艺星的中国业务，搭起艺星医美的帝国版图。

到2024年，艺星已在20城布下26家医院；2017年稳居国内民营医美连锁第二。招股书显示，2015-2017年艺星营收从4亿翻到10亿，净利润由1300万飙到1.14亿。单靠这块资产，陈氏家族每年就能净赚上亿元。

图源：阿尔法工场

文章中还提到，早在美迪西生物上市之前，陈国兴家族在2018年曾谋求艺星医美赴港交所IPO。但递表一年后，艺星申请撤回了IPO。至于撤回原因，相关人士透露：“可能他们觉得自己离上市还缺少点什么，比如是不是合法经营，是不是真实数据，能不能可持续发展，能不能给投资者带来预期的回报等。”

多地机构涉及税务问题

投诉量惊人，命案风波，莆田系医美等争议之外，艺星医疗美容旗下各分支机构都曾受到过不同程度的行政处罚。

华夏时报曾发文称，艺星集团旗下多家医院因发布违法广告而受到频遭行政处罚。2016年7月-2019年9月，上海艺星被各区市场监管局处以8次行政处罚，罚款共计69.7万元。

2017年10月-2018年6月，北京艺星被北京市工商行政管理局朝阳分局处以3次行政处罚，罚款共计47万元。

2015年10月-2019年6月，温州艺星被温州市龙湾区市场监督管理局等有关部门处以5次行政处罚，罚款共计5.06万元。

图源：华夏时报

除因广告违法导致的行政处罚外，品牌旗下多地医美机构还曾因税务问题遭到处罚。

九号观察报道指出，2024年5月份，国家税务总局南京市税务局对南京艺星医疗美容医院下达了行政处罚决定，处罚决定书显示，南京艺星医疗美容医院存在企业账表、账实不符的情况，企业所得税申报数据与账簿和企业销售系统实际数据不符、少申报收入、账外收取服务款且未计入企业财务账未申报收入，账外收取服务款发放工资未按规定履行代扣代缴个人所得税义务。税务部门对南京艺星医美的处罚是，企业编造虚假计税依据处5万元罚款，对于应扣未扣个人所得税92万元的处以0.5倍罚款，累计共处罚51万元。

图源：九号观察

2024年2月，济南市税务局对济南市艺星整形美容医院有限公司进行了查处，经调查，济南艺星整形美容存在“少列收入、虚假纳税申报造成少缴增值税、城市维护建设税、印花税、企业所得税的行为”，该行为构成偷税。最终税务部门对济南艺星少缴的增值税、城市维护建设税、印花税、企业所得税处百分之五十的罚款计643724.88元，应扣未扣的个人所得税处以3.8万元罚款，累计处罚共约68万元。

图源：九号观察

2023年底，西安艺星医疗美容医院有限公司也因为少缴了增值税、印花税，此外还对西安艺星医疗美容医院进行了调查，发现该医院收入项目、业务招待费项目、广告费和业务宣传费项目、母子公司间提供服务支付费用等存在纳税调增项目，进行了税前调整，结合上述税收违法行为，西安艺星医疗美容医院被处以12万元的罚款。

2023年11月，杭州城中艺星医疗美容医院有限公司被税务部门查出存在“扣缴义务人不履行代扣代缴义务，应扣未扣、应收而不收税款，进行虚假纳税申报”等违法行为，最终被处以21.6万元的处罚。

图源：信用中国