58岁抑郁症母亲，5年在美容院花近200万，到底谁的错？

一、消费背后

最近，宁波58岁抑郁症母亲5年在美容院消费近200万的新闻上了热搜。

这起事件看起来是一起普通消费纠纷，背后当然存在商家诱导消费，老人容易踩坑这些问题。但如果只停留在这个表层判断，就没看透整件事情。我们回忆下，这类事件少见吗？真的不少。

这类事件都跟老年人有关。

国家统计局数据显示，当下中国60岁以上老年人口已超3.2亿。

越来越多老人从省钱养老变成为自己花钱，医美、养生这类能带来情绪价值的消费需求越来越大，但老人的认知能力、家人的照护以及社会的监管都没跟上老龄化的新变化。

这起事件戳中了老龄化最普遍的痛点：子女即便能给父母物质，也很难弥补日常的陪伴和关注。

李先生的母亲2019年确诊抑郁症。据李先生说，商家知道她的病情，说项目可以使病情缓解。

而且这样的患病老人非常需要有人关心，但是家人可能因为工作忙碌，很难提供持续的情感陪伴。现在很多美容院都擅长提供情绪价值，这没问题，问题在于不少美容院通过情绪价值诱导顾客消费，不仅做项目时格外贴心，日常也嘘寒问暖，这些精准戳中老年人渴望被关心的心理。家人没给到的温暖，成了商家拿捏她的关键，这是当下很多老年人心甘情愿一次次为消费买单的根本原因。

二、数字陷阱

这份情感上的缺口，又偏偏撞上了老人的数字能力短板，网贷、线上消费反倒成了商家的隐形帮凶。李先生母亲会用手机操作借呗、备用金这类网贷，却压根不清楚借一笔钱要付多少利息，更没想过负债会像滚雪球一样越变越多。

她也会用微信、支付宝给商家转账，甚至直接把钱转到老板私人账户，却没有留存凭证、索要消费明细的意识。

李先生母亲能在5年花掉近200万还没被家人发现，核心就是这些数字工具的隐蔽性。网贷不用跟人开口借，自己在手机上就能办理。线上转账没有纸质小票，家人平时根本注意不到。这就是老人面临的真实数字鸿沟。他们不是不会用手机，而是意识不到数字金融背后隐藏的风险，这些看似便捷的操作，最后反倒成了商家隐蔽收割的帮凶。

三、老人为什么容易被忽悠？

现在的老人早就不是只想着吃饱穿暖了，越来越多老人愿意为好心情花钱，可对这类消费却一知半解。李先生的母亲也一样，她做这些美容项目主要不是为了变美，很可能是觉得做了能缓解抑郁，让心情变好。

可她压根分不清普通按摩是否真的可以缓解抑郁，商家说什么她就信什么，说这个项目或套餐有用，她就直接掏钱，完全不懂得辨别。

整个过程中，没人教她怎么看美容机构的正规资质，怎么判断项目定价合不合理，怎么分辨商家是否夸大宣传。消费升级了，手里有积蓄，但认知没跟上，压根不懂怎么避坑，让她成了最好拿捏的目标。随便几句就能让她心甘情愿掏钱。

很多商家的套路，都是围绕老人的特点展开的。有些美容院专门把店开在社区周边，贴着老人的生活圈，因为很多老人大多不爱走远路，日常买菜、散步都在社区附近，不少商家就瞄准这一点发低价体验卡，李先生也明确提到，他的母亲也收到了这种低价诱导消费。对一些老人来说，这种方便最后变成了坑。

四、老人是成年人，该为自己行为负责？

这次事件中，商家提到老人是成年人，言下之意是该为自己行为负责，这是典型的甩锅逻辑。

成年人对自身行为负责的前提，是具备完整的判断能力、掌握充分的信息，且交易是自愿无诱导的。但本案中李先生母亲的情况完全不符合，她年纪大还有抑郁症，对医美项目的风险、网贷的后果缺乏判断能力，根本没法像普通成年人那样理性决策。而且按照李先生说法，商家是主动用低价等套路诱导消费，甚至可能还存在诱导老人开通网贷的行为，这不是老人 主动要消费，而是被一步步套进去的。无业老人花光积蓄还欠百万网贷做医美，明显超出正常消费需求，商家却视而不见，本质是把老人的弱势当成赚钱工具。

五、钱该由老人自己支配吗？

多数老人手里都有自己的积蓄，很多子女都不会过多干涉。毕竟是父母辛苦攒下的钱，他们的支配权需要得到尊重。但是这份财务自主权，在老人缺乏判断力、又遇上商家套路时，很容易被诱导消费。

就像李先生公的母亲，没有工作，可以自由支配家里的积蓄，甚至自己决定开通网贷消费，子女从整个过程没过多干涉。但子女的这份尊重，反倒给商家留下了漏洞。

老人对自己的消费糊里糊涂，子女这边又没及时和父母沟通消费情况。最后不仅家里的积蓄被花光，还欠了大额网贷。

其实，这是当下家庭很常见的财务现状。父母掌管着部分积蓄，子女对父母的消费情况知之甚少，看似互相尊重、家庭和睦，实际上隐藏着巨大的财务风险。

六、老人维权难题

老人维权难，也是很多商家敢诱导消费、拒不退款的重要原因。

像李先生母亲这样的老人，年纪大还患有抑郁症，面对商家时必然吃亏，也不知道维权该找市场监管部门等走法律途径。就算想维权，也拿不出完整的消费明细和正规合同，部分钱直接转给了老板私人账户，无法直接证明这笔钱是在该店的消费，连举证都格外困难。

最后还是儿子李先生帮忙整理交易记录，出面维权，可即便如此，维权过程依旧困难重重。

七、如何解决老人被骗问题？

这次事件真正的警示不是不让老人去美容院，而是让我们看清老龄化不是遥远的社会话题，而是藏在每个普通家庭里的现实问题。老人的情感陪伴、数字使用能力、消费辨别意识，家人的照护、日常财务沟通，还有商家的底线、社会的监管保障，都得跟上老龄化的节奏，才能守住老人的钱袋子。

要解决老年人消费的问题，需要家庭、商家、监管一起发力。

家人要做的，不只是给父母钱，更要多花点时间陪他们聊天、多留意他们的日常消费，主动帮老人弄懂手机里的网贷陷阱、看清各类消费套路，提前帮他们规避风险。

商家要做的，是踏踏实实守着底线做服务，靠正规经营赚钱，别把老人的情感空缺当成赚钱的机会，更不能用诱导、忽悠的方式让老人消费。

监管要做的，是重点监视社区周边的美容店、养生馆这些老人去的消费场所，严管老年人消费场所，对那些刻意诱导老人消费、忽悠老人借贷的行为要严惩。

结语

随着生活条件改善以及社会越来越老龄化，未来会有越来越多老人愿意为自己花钱，追求更好的体验，这不是坏事。

真正需要做的，不是阻止老人消费，而是让老人花的每一笔钱都建立在知情和自愿的基础上，而不是被情感、信息差等套路。能够让老人真正享受到消费带来的愉悦，才是一个老龄化社会应有的底色。

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