陕西
近日，气温骤降，寒风凛冽，工行西安紫薇花园支行营业大厅，进来一位特殊的客户，王女士匆忙来到柜台，想代取家里老人的定期存单，柜台前多次输入密码后，系统提示“密码输入次数超限”密码已锁定。这下可急坏了王女士，“这是我母亲存的，她已经八十多岁了，平常都没法出门，密码锁了取不出钱可怎么办呀，还急着用呢！”大堂工作人员立即上前安慰道：“您别急，咱们行里有专门敬老服务措施，老人不方便出门我们可以安排工作人员上门服务的。”
大堂经理立刻向网点负责人汇报了这一情况。随后该网点启动特殊业务上门服务流程，安排两名青年员工，携带相关设备及资料陪同王女士回家上门办理相关委托手续。在老人家中，该行员工向客户说明了上门办理的工作流程，耐心解释委托授权书的内容，协助老人在业务授权委托书上签字。“这天寒地冻的，真难为你们跑一趟！”老人握着该行员工的手，感慨地说道。热情的话语交织，驱散了冬日的寒意。
当今社会逐渐步入老龄化，上年纪的老人逐渐增多，各行各业针对敬老服务也推出了不同举措。工商银行上门服务敬老措施，解决了金融敬老服务的“最后一公里”问题，
将柜台服务延伸至客户家中与社区角落，不仅解决了社区群众的实际困难，同时践行了工商银行金融为民的服务承诺。
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