原价90元商品标价为6.9元！商家强制退款引争议

1月22日，多位消费者在社交平台投诉，在立白官方旗舰店低价购买的商品遭强制退款，原因系立白方面错标价格，多位消费者质疑品牌方“玩不起”。

1月23日，立白官方客服向记者表示，因价格过低，订单无法发出，已为消费者补偿5元现金红包。同日，立白相关负责人表示，此次问题源于内部运营审核疏漏，对给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。

立白错标价格强制退款遭投诉

原价90元商品标价为6.9元

多位消费者表示，近日在立白官方旗舰店低价购买的洗衣液遭到品牌方强制退款。1月22日，有消费者向记者表示，她于1月21日下午在微信群看到了立白的优惠信息，便在立白集团官方旗舰店下单了产品。

其提供的订单截图显示，10斤装的立白花植柔护洗衣液标价6.9元，不过目前商品页面显示“商品下架”。

记者查询立白官方旗舰店发现，同款10斤装的立白花植柔护洗衣液售价90.8元，目前券后77.9元。

她表示，该优惠活动大概持续了五分钟，1月22日晚10点左右，她收到了立白官方旗舰店退款的消息，同时品牌方补偿了5元的现金红包，该红包标注“价格错标”。

在社交平台上，还有消费者反映，错标价格的产品还有立白花植柔护洗衣液（除菌4斤装），标价8.8元，该订单也被官方退款。

目前，官方旗舰店显示，同款商品优惠前43.1元，券后35.9元。

立白致歉：

源于内部运营审核疏漏

公司将全面加强价格校验

1月23日，立白客服向记者表示，非常抱歉因商品订单价格过低，品牌方无法发出订单，已为消费者补偿5元现金红包，为无门槛使用的。

同日，立白相关负责人表示，此次是公司天猫店铺在更换商品SKU时，因价格设置严重失误产生了异常订单。立白已通过平台自动办理退款，并为每位顾客统一补偿5元现金红包。此次问题源于内部运营审核疏漏，对此公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。对因此给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，也感谢媒体与用户的监督。立白将持续优化，尽力提供更好的服务。

商家优惠价格设置错误

可能构成重大误解而撤销合同

事实上，洁柔、蕉内、名创优品等知名品牌都曾因错标价格引发过舆情。洁柔和名创优品在错标价格后发文承诺将履约发货，而蕉内则自动将消费者的订单退货退款并给消费者补偿30元红包。

上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞曾向记者表示，根据《民法典》的规定，重大误解的合同是可以撤销的。随着电商行业发展，近年来不时出现因为商家操作失误、系统运行错误等原因导致商品价格错误而发生的争议，结合现有司法判决和相关法律规定，商家优惠价格设置错误，是可能构成重大误解而撤销合同（也就是取消订单）。

孔云飞表示，对于商家优惠价格设置错误是否构成重大误解，一般情况下需要结合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为来进行综合判断。

他解释，如果商家没有事先宣传，并且在短时间内将价格大幅降低且超出了一般认知，那么这时候可能会认定优惠价格设置异常；如果商家之前从未出现过本次销售的低价，或者价格远低于成本，那么就可能认定价格设置不符合过往销售习惯而存在价格异常；此外，商家发现优惠价格设置错误后，立即采取更正措施，及时通知买家并做出弥补行为，可能会认定商家操作失误。

来源 | 南方都市报

编辑 | 贺 曦

审读 | 吴秀玲

二审 | 蔡志军

三审 | 王 博

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