湖南省岳阳县：“信用+文旅”激活县域消费新动能

本文转自：人民网-湖南频道

人民网岳阳1月23日电 接近中午，湖南省岳阳县张谷英村同乐客栈民宿里，不少游客已退房离开，老板张恒辉拿着清洁工具上楼，开始清房工作，遇到游客忘拿的物品便打电话热心询问。房间打扫干净了，张恒辉的心情也格外舒畅。

“不管是做人还是做生意，都得以诚信为本。”民宿大门旁，张恒辉指着墙上贴着的信用二维码自豪地介绍：“客人远道而来，扫描这个诚信码，看到我们的信用等级高，住得更放心了。”

岳阳县张谷英村古建。人民网记者 刘汕摄

以“信用+文旅”创新融合为突破口，信用正成为岳阳县撬动文旅高质量发展的“金钥匙”。

2025年，聚焦县域旅游宣传碎片化、商户信用管理缺失、游客维权渠道不畅等痛点，岳阳县全面启动“信用+信游巴陵、荣诚优岳”旅游全覆盖应用场景建设，将无形信用转化为有形惠民成果，推动形成“信用越好、旅游越便利”的良性循环。

点开“信游巴陵”小程序，主页可见景区导览、旅行社、信用公平秤等多个栏目，用户可通过小程序留言反映旅行中遇到的不诚信事件。据介绍，以归集的信用信息为基础，该平台正在建立“旅行社、导游、工作人员”全链条的信用评价体系，实施分级分类管理，并配套奖惩制度。

“一区一码、一户一码”则是其另一大特色——全县所有景区生成唯一信用二维码，实现信用信息集中公示。54家商户拥有专属信用码，游客扫码即可查询信用档案，让服务透明化触手可及。

张贴在商户门口的信用二维码。全子玉摄

以诚信换舒心，张谷英村、刘备洞等重点景区针对信用良好的游客推出门票折扣优惠，让游客在守信中获得实惠。自“信用+”优惠政策实施以来，已为34284名游客提供门票优惠，累计优惠总金额达到11.2万余元。

“信用码上的评级就是我们的‘金字招牌’，游客吃得放心，我们经营也省心。”张谷英景区商户刘琼坦言。为筑牢诚信经营根基，岳阳县构建景区商户信用评价体系，以归集的信用信息为基础实施分级分类管理，配套完善奖惩制度，全县所有景区商户均签订了《诚信经营承诺书》。

针对旅游消费中可能出现的缺斤少两问题，岳阳县在景区推行“一景一秤”信用公平秤，同步配备投诉二维码，从源头杜绝消费乱象；创新设立“一景一室”纠纷调解机制，在重点景区搭建信用纠纷调解室，快速化解旅游消费纠纷，让游客维权“少跑腿、好办事”。

“我们以信用应用场景为突破口，将景区、商户、游客深度链接，着力实现服务透明化、监管高效化、诚信价值化。”岳阳县发改局局长侯小波表示，目前全县景区信用二维码覆盖率、旅行社信用信息归集率、从业人员与商户信用信息归集率均为100%，为游客敢消费、商户讲诚信、监管有效率营造了良好环境。

消费维权有保障，旅游体验更舒心。商户诚信经营收获口碑，游客守信出行享受便利，“信用+文旅”的融合发展模式则激活了消费潜力。据了解，信游巴陵的服务场景还将持续深化，将对全县所有景区的酒店、餐饮进行分级分类管理，同时深入推广“一票通”、智能信用公平秤等服务，让信用价值的含金量越来越高。（刘汕、全子玉）