山东
1月22日下午，泰安市中心医院第七期“机关大讲堂”开讲。药事管理部主任刘伦和满意度管理中心副主任姜旖旎作专题授课。各大部办主任，党总支书记，行政职能科室主任、副主任和部分科室业务骨干参加大讲堂学习。党务工作部兼党委办公室主任邹瑞主持大讲堂学习。
刘伦以《数智赋能 打造药学精细化服务新高地》为题，介绍了医院在数智化转型背景下的药学服务创新实践，聚焦智慧药事管理、智慧药房建设、智慧静配建设三大关键领域纵深发力，数智赋能，构建起全流程精细化药品管理体系，切实提升了临床合理用药水平与药事服务效能，保障了用药安全，有效改善了患者就医体验。
姜旖旎以《提升服务 永无止境》为题，围绕科室工作职能、如何为临床科室提供优质服务等内容进行了工作分享，通过建立满意度管理立体架构网，以临床需求为导向完善配套制度流程，畅通群众诉求渠道，提升投诉处理效率，注重倾听与沟通，切实提升信访事项办理质效，提升了临床科室与患者满意度。
此次大讲堂展示了药事管理部、满意度管理中心在创新工作模式、提升服务质效方面的经验做法和成效，提升了群众满意度与获得感，为其他行政职能科室拓宽工作视野、提升工作格局提供了有益的思路和借鉴。
（通讯员：徐晓冉、崔盟、董晓婷）
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