门头沟城子街道物业“揭榜”破题 “靶向”提质——向阳社区案例

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为深入贯彻落实区委十三届十一次全会精神，深化党建引领“揭榜挂帅”推动“安居城子”精品城市建设，城子街道创新开展物业“揭榜挂帅、靶向攻坚”专项行动，构建起“问题发现-责任认领-协同攻坚”闭环治理体系。康奇物业与向阳社区居委会携手推进九龙西苑小区建设，坚持以党建引领凝聚社会合力，以创新驱动增强治理能效，以未诉先办提升服务精度，共同打造接诉即办“双零”小区。

本年度向阳社区接诉即办工作成效显著，案件受理总数为16件，重复投诉率降至1%，超期未办结率为0，平均办理时长缩短至15小时，市民回访满意度达96%，上述指标较上年度实现大幅优化。

一是民意清单精准落地，高效化解网格难题。小区部分居民存在诉求表达不清晰等问题，加之反馈渠道不够畅通，部分民生问题未能得到及时响应与解决，对居民的日常生活带来一定影响。向阳社区组建“党员+网格员+志愿者”联合攻坚队，协同康奇物业主动上门，倾听居民实际诉求，开展政策宣传与沟通解释，推动工作模式由“被动接诉”转向“主动服务”。通过建立“诉求收集—分类梳理—清单推进”机制，将居民反映的各类问题转化为具体工作事项，确保小事在网格内化解、大事多方协同处置，切实做到“事事有回应、件件有着落”，传递基层治理的实效与温度。

二是危旧围挡焕新颜，筑牢居民安全防线。九龙西苑小区西墙边地库出口位置的简易围挡年久失修，存在明显安全隐患，给居民出行带来不便，成为大家关注的“心头忧”。康奇物业公司接到居民反馈后高度重视，第一时间组织人员现场勘察，完成预算评估并启动西门重建工程。施工过程中，项目部制定周密施工计划，明确施工时段、质量标准和安全保障措施，并安排专人全程监督进度与质量，最大限度减少对居民生活的干扰。经过数日高效施工，崭新、稳固的大门顺利安装完成，安全隐患得以彻底消除，赢得居民广泛好评。

三是扩建车棚规范充电，破解“充电难”困局。随着小区电动车保有量持续增长，原有停车棚容量不足，导致电动车乱停乱放、“飞线充电”等问题突出，既影响小区环境整洁，又存在消防安全隐患。为切实解决居民“停车难、充电难”问题，康奇物业公司联合社区广泛征求业主意见，多次实地勘察后，创新性提出“利用边角绿地扩建停车棚”的解决方案，组织公开民意调查，方案获得绝大多数业主支持。新建停车棚采用耐用材质和科学结构，配备自动灭火器等安全设施，可容纳20至30辆电动车，有效缓解停车压力，规范充电秩序，是党建引领下共建共享美好家园的生动实践。

下一步，街道将持续深化“揭榜挂帅、靶向攻坚”机制，聚焦居民急难愁盼，凝聚多元治理合力，以更务实的举措、更优质的服务，不断提升居民获得感、幸福感、安全感，为提升小区治理能力和物业服务水平提供可复制、可推广的成功经验,奋力书写生态宜居、和谐幸福的“安居城子”建设新篇章。

内容来源：京西时报 安居城子

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