浙江
一次直赔，一次重疾先赔——平安人寿浙江分公司用连续服务托起客户的“关键时刻”
在生命最脆弱的时刻，一份保险的意义，不只是理赔金额的多少，更在于它是否能在客户最需要的时候，给予温暖、坚定和可靠的支持。近日，客户Z女士的经历，正是平安人寿浙江分公司服务温度的真实写照。
Z女士因甲状腺结节异常，入住平安人寿直赔合作医院——杭州市第一人民医院。入院当天，她第一时间通过平安人寿官方渠道完成报案。浙江分公司理赔服务团队迅速响应，第一时间启动“医院直赔”服务流程。在医保结算的同时，公司完成了商业保险理赔的同步结算，无需垫付、无需材料、无需等待，Z女士得以安心接受治疗，不再为经济压力所困扰。
出院后，平安人寿浙江分公司的理赔服务仍在继续。在持续跟踪Z女士术后病理报告的过程中，公司第一时间获悉其确诊为甲状腺癌。面对突如其来的噩耗，Z女士内心充满不安与焦虑。而公司的理赔调查人员早已行动起来，迅速完成医院资料收集，主动联系客户，协助其申请“重疾先赔”服务，全程指导、全程跟进。
在责任明确、资料齐备的情况下，浙江分公司理赔作业中心高效完成审核，短短数日内完成27万元重疾保险金的赔付。这笔理赔款，不仅是一份经济支持，更是一份来自平安人寿浙江分公司的温暖承诺，为Z女士在康复与生活重建的关键阶段，注入了信心与力量。
理赔，不只是数字，更是温度；服务，不只是流程，更是守护。
在客户最需要关怀的时刻，我们的一次及时回应、一次主动服务，都可能成为他们人生低谷中的一束光。我们用专业托起信任，用温度传递关爱，让保险更有“人情味”。
平安人寿浙江分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过“医院直赔”与“重疾先赔”的无缝衔接，将保险保障从纸面条款转化为实实在在的行动，为客户的健康之路保驾护航。未来，我们将继续以“关键时刻”的服务为出发点，用实际行动诠释“有温度的保险”，守护每一个家庭的健康与希望。
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