建行淮北市分行外币业务办理获客户工单点赞

近日，建行淮北市分行收到一份特殊的表扬工单，客户对建行工作人员在办理外币支取业务过程中表现出的周到、细心服务非常满意，分别对人民路支行营运主管张姗姗、惠黎支行员工王静、刘晓玉表示感谢。这份工单不仅是一份表扬，更是对建行员工始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

此前，该客户通过线上渠道预约在人民路支行办理外币支取业务，但该网点因暂时无对应外币库存，未能直接受理。为使客户顺利办理业务，营运主管张姗姗并未简单告知无法办理，而是主动协助客户联系了具备外币库存的惠黎支行，在确认可以办理后，清晰指引客户前往该网点，确保了业务渠道的畅通。

当客户抵达惠黎支行后，支行员工在热情接待的同时，凭借专业的业务素养和细致的观察，发现客户持有的银行卡归属外地，若直接支取外币将会产生一笔手续费。出于为客户节省支出的考虑，经办人员主动向客户说明情况，并贴心建议其先将资金转入淮北本地账户再进行支取。此时，客户发现自己并未携带淮北本地银行卡。就在客户以为需要折返时，经办人员及时提供了便捷的解决方案——告知客户可通过手机银行完成转账和扫码取款业务，无需实体卡也能顺利办理。这一灵活、智慧的服务方式，不仅解了客户的燃眉之急，更体现了员工对业务流程的娴熟掌握与以客户体验为先的创新服务意识。

客户在表扬中特别提到，整个服务过程“没有推诿，热心周到”，员工真正做到了“站在客户的立场为客户考虑”。从主动协调解决库存问题，到细心发现并提示费用细节，再到灵活提供无卡化操作方案，每一个环节都体现了建行员工“想客户之所想、急客户之所急”的服务精神。这种超越机械执行流程，主动提供增值建议、化解实际困难的服务态度，让客户感受到了真诚与温暖。

此次收到表扬，既彰显了建行淮北市分行一线员工的专业能力与职业操守，也反映了建行内部高效协同、以客户需求为导向的服务机制。银行网点不仅是办理业务的场所，更是传递信任与关怀的窗口。员工每一个贴心的提醒、每一次主动的协助、每一个灵活的解决方案，都在不断累积客户对银行的认可与信赖。

惠黎支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，珍视每一位客户的反馈，鼓励全体员工从细微处入手，持续优化服务流程，提升服务品质，提供更专业、更贴心、更有温度的服务，努力打造百姓身边最信赖的银行。（王静）