“码上”有回应 赋能“零距离”

“以前提建议不知道找哪个部门，现在通过二维码上提交，马上就有了答复。这不，才三天时间，存车棚的充电桩全部增设了三孔插座。”刚刚退勤准备骑电动车回家的火车司机王师傅，对着班组宣传橱窗内的“连心卡”二维码竖起大拇指。这枚张贴在段区公众场所、嵌入太原机务段微信公众号的二维码，只需“扫码、输入、提交”简单的三步，就搭建起连通干群的“连心桥”，让一件件“急难愁盼”在高效响应中落地生根。

太原机务段担当着国铁太原局集团公司管内全部高铁动车组和旅客列车的牵引值乘任务，有职工6200余名。近年来，这个段立足走好“钢轨上”党的群众路线，以信息化赋能民主管理，及时掌握职工诉求，精准回应职工关切，打通服务职工“最后一公里”，在服务中提升管理水平，集聚职工力量。

“意见箱挂在墙上，总觉得隔着一层。手机一扫，就像直接敲开了领导的门。”2026年1月16日，青年职工小李讲述，自己通过二维码建议在HXN5B型机车操纵台下方扳钮开关处安装防误触亚克力板，不到两周时间就看到了这一技术改造成果，感觉安全更有保障了。

据悉，这是该段自2024年10月“连心卡”职工信息服务平台上线以来，累计收到、回应的第1452条职工反馈信息，这个小小的“连心卡”二维码背后，是一套精心设计的响应机制。该段坚持有问必答，成立专班、建立机制，设置申诉、举报、建议、吐槽、点赞五大版块，分类收集职工群众合理化建议、奖惩考核申诉、管理现状意见、违纪违规线索，以及身边的好人好事，让职工话有处说、理有人评、诉有渠道。专班实施“日反馈、周总结、月通报”专项督办制度，保证事事有回音、件件有着落，带动日常管理跟着民心走、朝着现场去、奔着大家好。

“每声诉求都有回响、每份期待都不落空。”专班负责人王主任的电脑里，保存着一年多来1452条扫码记录的完整档案。从扩建停车场到设备更新需求，从工作流程优化到个人生活困难，密密麻麻的表格记录着一个个问题的“诞生”与“终结”。

数字化工具打破了沟通壁垒，更让职工感受到被重视的温暖。初冬，“连心卡”二维码收到一名职工建议：6点30分天还没有亮，应将段区内马路照明设置为7点关闭。专班人员立马回应，并反馈相关部门更改了早、晚灯控时间。“以前怕提意见被‘特殊关注’，现在匿名提交毫无顾虑，而且解决得又快又好，感觉自己真正成了企业的主人。”该职工的心声道出了许多职工的感受。

从第1条到第1452条，递增的不仅是数字，更是该段管理的温度与精度。这个承载着千百万旅客铁路出行安全重任的“火车头”单位，不仅破解了干群沟通难题，更用一件件好事实事筑牢了职工的归属感，一“码”当先的贴心服务正随着铁轨延伸向远方。（工人日报客户端通讯员 牛树进 记者 姜雨晴）

来源：工人日报客户端