山东
走进无棣县政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅里，导服人员起身相迎的身影、窗口工作人员耐心细致的解答、自助服务区贴心的帮扶……处处洋溢着温暖的气息。
为切实提升政务服务温度与质感，将“温馨服务”落到实处，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事的“暖心需求”，推行温馨服务“七步法”，用规范化、精细化、人性化的服务，让办事群众暖心、省心、顺心。
第一步：举手迎
群众进入办事区域，窗口工作人员面带微笑举手示意，主动问候“您好，请坐”。
第二步：笑相问
“请问您办理什么业务？”工作人员用亲切的语气主动询问需求，耐心倾听办事诉求，根据群众表述精准判断业务类型，为后续高效办理打好基础。
第三步：双手接/递
“好的，请出示您的材料。”接收群众提交的申请材料时，双手稳妥接过，仔细核对；办理完毕后，将证照、材料等双手递还群众，做到轻拿轻放、规范严谨，让群众感受到被尊重、被重视。
第四步：及时办
收取办事材料进行检查受理时，应说道“正在受理您的业务，请稍等。”
第五步：耐心答
针对群众提出的政策疑问、流程困惑，工作人员用通俗易懂的语言细致解答，不推诿、不敷衍。确保材料无误，完成办理后，应说“感谢您的耐心等待，此文件需要您进行核对签名。”
第六步：提醒带
业务办理结束后，工作人员逐项清点群众的证照、材料，温馨提醒“这是您的材料，业务已完成。”
第七步：目相送
群众离开窗口时，工作人员起身道别，目送群众离开办事区域，用一句“请带好您的随身物品，再见”收尾，让暖心服务贯穿办事全过程，以细节彰显政务服务的温度与诚意。
小礼仪彰显大文明，七步法传递暖服务。无棣县政务服务中心将持续深化七步服务礼仪，通过早会时间进行常态化培训，让“举手迎、笑相问”成为标准，让“及时办、耐心答”成为常态，让“提醒带、目相送”成为习惯，以优质服务擦亮“棣一流”政务服务品牌，为优化营商环境注入源源不断的暖流。（陈晓嫚）
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