山东
2026年1月，北京某三星旗舰店。
三星电子会长李在镕陪同韩国总统访华期间，悄然走进自家门店。
眼前的景象让他心头一沉。
偌大的旗舰店里，顾客寥寥无几，有人数了数，只有五个。
这一幕，与十年前形成鲜明对比。
2013年，三星在中国智能手机市场一度接近30%份额。
每卖出三部手机就有一部是三星。
西安三星工厂更是当地经济支柱，南京工厂供应全球半数以上高端手机厂商。
那时候的三星，在中国市场赚得盆满钵满。
而如今，三星在中国手机市场的份额已暴跌至不足1%。
这背后，到底经历了什么？
Note7爆炸门
一切要从2016年那个秋天说起。
9月18日，一位中国消费者在百度贴吧发帖，称自己购买的国行版Galaxy Note7手机发生爆炸。
随后又有多起爆炸事件曝光。
然而，全球启动召回250万部Note7时，三星中国公司却声称"中国市场不受影响"。
理由是国行版使用了不同的电池供应商。
这种区别对待，让中国消费者炸了锅。
同样是花钱买手机，同样面临安全风险，凭什么全球都召回就中国例外？
让人愤怒的是，三星试图将原因归咎于"外部加热"。
甚至有韩国媒体，无端揣测中国消费者想"趁火打劫骗取赔偿"。
三星明显的歧视性对待，彻底伤了中国消费者的心。
中消协直接点明，三星的召回没把中国消费者放在平等位置，严重缺位尊重。
从此，三星手机销量一路下滑。
当年的营收就骤降38%，市场份额更是逐年萎缩。
三星在处理补偿金额时采取的双重标准，进一步激化了矛盾。
中国用户得到的赔偿，远少于美国和韩国用户。
消费者愤怒情绪蔓延，三星品牌形象一落千丈。
信任崩塌是致命的。
在智能手机市场，品牌忠诚度一旦失去，再想重建需要付出数倍的努力。
三星显然没有意识到这一点，或者意识到了但已经无力回天。
国产品牌的崛起
三星陷入信任危机的同时，中国国产手机品牌悄然崛起。
小米、华为、OPPO、VIVO等国产品牌，凭借高性价比产品迅速占领市场。
国产手机在拍照功能、电池续航、价格策略、售后服务等方面持续改进。
已经完全满足了消费者的需求。
国产品牌的技术迭代，速度惊人。
骁龙8+旗舰芯片推出不久，就应用到2000-3000元的国产手机中。
2K屏幕前两年还是高端标志，如今千元级的红米K60系列已采用。
1.5K屏幕更是下探到千元以内的手机。
这种速度，三星也难跟上节奏。
在高端市场，三星产品价格比国产同行高出不少。
如大折叠FOLD系列价格在14000-15000元，Flip小折叠也在8000元水平，直板机S系列售价在5000-6000元。
平价手机领域，三星投入资源有限，宣传经营不足。
屋漏偏逢连夜雨。
就在手机业务节节败退之际，三星的电池业务也遭遇重创。
2025年，三星SDI宣布召回涉及Jeep、福特、奥迪等多个品牌的180196辆汽车。
原因是电池单元隔膜损坏，可能导致火灾。
最近的19起火灾报告中，有9起事故发生于2024年召回修复后的车辆。
说明之前的修复方案，没有根治问题。
这次召回事件，不止是消费者对三星失望，还有车企。
车企选择电池供应商时对三星态度谨慎，甚至可能终止合作。
三星电池市场份额跌至全球第七。
致命错误
如果说Note7事件是技术失误，那么三星站错队是战略层面的致命错误。
为了讨好西方，三星加入了"芯片四方联盟"，配合切断对华为等中国企业的高端芯片和屏幕供应。
2023年，三星关闭了西安工厂的部分先进产线。
把核心设备和技术人员搬到得克萨斯州，甚至向美方交出了中国企业的资料清单。
这种"投机"行为，彻底激怒了中国市场。
中国相关部门直接发布限制通知。
涉及半导体、手机、显示屏等关键领域，三星产品不准参与核心项目招标，甚至连供应链都要剔除。
三星在全球产业链的立场，加剧了中国市场的疏远。
三星支持美国对向中国提供芯片设备设置障碍。
结果是中国市场加速本土芯片技术研发，减少了对三星产品的需求。
这种变化是深远的。
中国不再被动挨打，市场换技术、联合自强才是底气所在。
长江存储今年NAND出货量暴增，市场份额直追日韩。
华为、小米等品牌在高端市场与苹果共分。
2026年1月，三星会长李在镕随韩国总统访华期间，探访了北京三星门店，还去了京东MALL。
他买了100个中国潮玩品牌LABUBU的盲盒，在海信163寸大电视前驻足许久。
这一幕，被解读为三星试图重新了解中国市场的信号。
但市场已经变了。
国产品牌在技术、设计、价格、服务等方面都已全面超越国外品牌。
重建信任的漫漫长路
三星在中国市场的溃败，给所有外资企业上了一课：
全球化时代，企业不能只追求短期利益，而忽视长期信任。
从巅峰到边缘，也就是分分钟的事。
三星的教训，值得中国企业深思。
全球化竞争中，只有持续创新、真诚对待消费者，才能立于不败之地。
如今，三星能不能重获中国消费者信任，还需要时间来验证。
但有一点是确定的：
商业不相信眼泪，只相信谁能活到下一个十年。
素材来源
1.《凤凰网》从昔日中国手机市场老大沦为末流 三星为什么陨落的这么快？
2.《澎湃新闻》三星电池再陷危机：从Note 7手机爆炸到18万辆汽车召回
3.《暖光文苑》从辉煌到落寞：三星在中国市场的兴衰分析
4.《新浪财经》三星掌门人李在镕在北京买LABUBU 商场购物引关注
本文作者 | 柠檬雪
责任编辑 | 淡淡翠
策划 | 淡淡翠
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