雪山“围雪收费”：别让模糊标价偷走游客选择权丨中听

评论员 李长需

花240元，只是买了个“上山资格证”？

近日，四川西岭雪山因“围雪收费”闹得沸沸扬扬。有游客发视频吐槽，花240元买了含往返索道的套票上山，发现积雪厚实、适宜游玩的核心雪区，还得额外花50到88元才能进，免费区只剩薄雪和碎石，根本没法满足玩雪需求。1月20日，景区官方致歉，说明240元套票含门票、往返索道和摆渡车，还承诺雪况差时开放收费场地、增设标识牌指引免费区。

进去看雪，才发现能玩的雪得加钱。这种“坑人”的套路，不让游客愤怒才怪。景区把交通项目等打包成240元套票，说得明明白白，却故意隐瞒了核心雪区要额外收费这个关键信息。游客去雪山，图的是看雪，索道、摆渡车只是上山的道具，根本不是核心需求。景区揣着明白装糊涂，先靠套票把游客骗上山，再逼着大家为真正想玩的项目加钱，这和买了游乐园门票，发现所有热门项目都要再掏钱没两样，本质就是利用信息差下套，和强买强卖没区别。

更让人不爽的是，景区一开始还把锅甩给“天气原因”和“游客误解”，完全回避了自己侵犯游客知情权的问题。雪资源不好不是借口，可以事先坦诚跟游客说明情况，人家嫌雪资源不好或想看好的要另加钱不划算，可以选择不来；或者将套票分为基础套票(只含交通和免费雪区)和高端套票(包含核心雪区)，让游客自己选。但景区却选择了用套路逼游客多消费。这种做法既不专业，也违背了公平消费的规矩，游客花多少钱、能享受啥服务，本就该有知情权和选择权。

西岭雪山的套路，并非个例，而是不少景区的通病。有些景区把大门票定得不算高，却在景区内搞“园中园”收费，核心景点全靠额外掏钱；有些把索道、摆渡车等必要交通捆绑销售，毛利率甚至超过80%，比门票利润还高。这些景区总觉得，先把游客“骗”上山，再慢慢收割，却忘了游客的选择权是消费公平的关键。现在游客越来越理性，再也容不下这种暗箱操作，一旦被套路，不光当场维权，还会发在网上曝光，最后只会让景区口碑彻底垮掉。

国家早就明令禁止景区违规设置“园中园”、变相提高票价，要求保障游客的知情权和选择权。西岭雪山把核心雪区围起来二次收费，其实已经触碰了政策红线。景区后来的致歉和承诺，算是及时止损，但诚意够不够，还要看后续落实。增设标识牌、雪况差时开放收费区，这些都是基础操作，更关键的是摒弃“套路收费”思维，把240元套票的服务内容做扎实，让游客花的每一分钱都明明白白、物有所值。

景区的核心竞争力，从来不是靠信息差收割游客，而是靠透明经营和优质服务。西岭雪山有这么好的雪景资源，本可以靠口碑吸引游客，却因这点套路引发争议，伤了游客，毁了口碑，实在得不偿失。这个教训，有点深刻，还是别学为好。