从“事后理赔”到“全程守护”：平安24重塑全球出海安全新范式

1月15日金融一线消息，由新浪财经主办的“第18届金麒麟论坛•金融新启航”今日在北京召开。平安产险党委副书记石合群出席大会，并发表题为《跨越山海 平安相伴》的演讲，就平安在守护国人出海、提供急难救援方面的思考和探索与大家进行交流。

平安产险党委副书记 石合群

国人出海成大势但安全挑战凸显

三大困境亟待破解

在共建“一带一路”和双循环新发展格局推动下，国人出海已成为大势。数据显示，2024年底中国境内投资者在全球190个国家设立5.2万家境外企业，其中共建“一带一路”国家1.9万家；2024年内地居民出境人次达1.46亿，同比增长67.8%。但境外政治安全局势多变，国人出海面临三大困境：国家层面国际环境复杂、救援资源有限，需社会力量参与；企业层面出海势在必行但境外安全管理能力不足，需专业风控支持；个人层面出境旅游、留学等需求高涨，异国他乡遇困倍感无助。

平安产险推出“平安24”全球急难

救援方案，秉持“防、救、赔”核心理念

针对国人出海安全难题，平安产险推出“平安24”全球急难救援和保障方案。“24”寓意覆盖全球24个时区、全年24个节气、全天24小时全天候守护。核心理念突破传统保险“重赔款”模式，确立“防大于救、救大于赔”的原则，优先保障不出险，出险后先救援再理赔。通过科技赋能实现风险防范，行前24小时推送目的地风险信息；遇险时支持一键报警，探索配备定位仪精准定位；同时实现快速理赔，全方位保障出海安全。

全球资源整合+高效响应机制

筑牢海外救援保障网

为保障“平安24”方案落地，平安产险整合全球优质资源，与多家全球顶尖医疗与安全救援机构合作，在全球搭建八个运营中心，可提供70多项语言支持，服务覆盖超230个国家和地区。同时建立高效响应机制，救援专线10秒响应，理赔力争1小时完成，承诺客户海外遇困后1天内抵达身边，以专业高效的服务为出海个人筑牢安全保障网。

平安产险践行责任担当

未来将从三方面深化海外服务生态建设

石合群表示，保险业作为社会风险减震器和稳定器，需主动作为助力国人出海安全。展望“十五五”，平安产险将坚持三大方向深化服务：一是坚守责任担当，落实国家政策，协助完善境外机构和人员安全保护机制；二是聚焦客户安全，强化全风险服务，以“防、救、赔”模式树立境外产品标准、引领行业；三是依托金融科技优势，携手全球合作伙伴共建高效、便捷、安全的海外服务生态体系，实现中国式护航与世界行无缝对接，践行国家高水平对外开放战略，守护亿万国人幸福出海。

以下为演讲的全部内容

石合群：尊敬的梁主席、各位领导、朋友，大家好！我是平安产险的石合群，感谢新浪提供的交流平台。

今天我在这里就平安在守护国人出海，提供急难救援方面的思考和探索跟大家进行交流。我分享的主题是《跨越山海 平安相伴》。

现在，“走出去”已经是大势所趋，近年来在共建“一带一路”和构建“双循环”新发展格局的推动下，中国企业纷纷出海，探索第二增长曲线。截至2024年底，中国境内投资者在全球190个国家共设立了5.2万家境外企业，其中在共建“一带一路”国家设立境外企业1.9万家。随着国民经济的发展，居民因私出境的需求也在日益高涨，仅2024年，内地居民出境人次已经达到1.46亿，同比增长67.8%。

出海涌现了很多机遇，但与此同时，境外的政治安全局势瞬息万变，也给出海的中国企业和中国公民的安全带来极大的挑战。我们总结国人出海有三难：

第一，国家难

难在国际的环境事态多变，政府的救援资源是有限的，国家需要社会力量来参与解决人员出境的安全问题；

第二，企业难

第二，企业难。现在很多企业面临“不出海就出局”的境遇，但如果贸然出海，企业自身的境外安全管理能力又有限，面对突发事件亟需专业的力量进行风险的管理支持；

第三，个人难

出国旅游、留学的国人越来越多，我们常说“儿行千里母担忧”，在异国他乡，个人遇到困难都会倍感无助。

面对以上这些问题，作为一家保险公司，平安积极主动思考，保险如何发挥出社会风险减震器和稳定器的作用？如何去解决我们国人的出海难题？平安给出的答案是：“平安24”全球急难救援服务和保障方案。

什么是“平安24”？我想从以下两方面进行回答：

第一我们的愿景做“国人全球出行的守护者”

“平安24”寓意着全球24个时区无死角、全年24节气无停歇，全天24小时秒响应，随时守候在我们的客户身边；

第二是坚持“ 防、救、赔 ”的服务模式

传统的保险产品都是以赔为主，但我们认为 最好的产品应该是防大于救，救大于赔，最好是不出险，出了险最好是能救，最后才是赔，所以我们总结“防、救、赔”是我们的核心理念，也是核心优势。

怎么去保证我们的理念实现？

第一，我们通过平安自身强大的科技实力，将全周期的服务线上化、AI 智能化、系统化，通过与保单信息联动，实现在客户出行前，主动向客户推送目的地的风险评估和应对建议。

第二，行中如遭遇风险，可实时获取防控和应对举措，也可以24小时拨打“平安24”全球守护热线，寻求支持。

第三，当遇险后，客户可以一键启动现场救援，更可以全流程线上申请快速理赔。

通过整合全球资源，我们与多家全球顶尖医疗与安全救援机构签署合作协议，在全球范围内搭建了八个运营中心，可以提供70多项语言支持，目前已经服务超过230个国家和地区。

我们以简洁的启动方式，为客户提供专业、高效的服务响应。我们的救援专线可以在10秒内响应客户的实时需求；从线上提交完整的赔付材料到理赔款到账，最快仅需1小时；无论身处世界的哪个角落，我们的救援专家都能在1天内抵达客户的身边提供守护。

关于“平安24”的服务能力，我想通过2025年的两个案例进行说明：第一个是以伊战争。2025年6月13日，以色列对伊朗突然发动名为“狮子的力量”的空袭行动。平安立即启动两方面工作：一方面是摸排所有“平安24”客户在伊朗和以色列的人员情况，了解需求，给出应对建议；另一方面是立即启动在伊朗和以色列的“平安24”急难救援专家资源，准备撤离方案、运输车辆等资源，并待命随时执行撤离。最终成功将74位同胞从战火中安全撤离，最快响应时间不到1小时。

再来看一个发生在美国的医疗救援案例：2025年五一期间，在美国爱达荷州黄石公园附近，一辆皮卡车与一辆旅游面包车相撞，导致车上5名中国公民死亡，8名中国公民受伤，让人十分痛心。闻讯后，中国平安第一时间成立应急工作小组，很快就排查到在事故中有2名“平安24”的客户，我们立即派出救援专家赶赴现场，为客户提供医疗监护、医疗费用垫付等服务，并协助客户办理出院手续。72小时内，完成了一次跨越太平洋的医疗救援服务。

这些都是“平安24”急难救援服务的典型案例。我们深知每一个出境人员的背后，都是一个家庭的牵挂；每一次风险化解，都是对国家海外利益保护的践行。

未来，保险业作为社会风险的重要力量，我们必须主动作为，勇于创新，为国家的发展，为社会的民生去托底。展望“十五五”，国人出境将会延续强劲的复苏态势，面向未来，平安产险会继续坚持三个方向：

第一，坚持责任担当，落实国家部委等相关政策文件要求，协助完善境外机构和人员的安全保护管理机制；

第二，坚持服务客户安全，加强出海客户全周期风险管理，以“防大于救，救大于赔”的服务模式，树立新的境外产品标准，引领行业；

第三，平安将积极依托自身综合金融+科技的优势，携手全球合作伙伴，共建高效、便捷、安全的海外服务生态体系，真正让“中国式护航”与“世界行”无缝衔接。

最后，非常感谢能够通过此次论坛向各位领导和嘉宾保险同业交流我们平安的探索和心得，平安产险将始终做国家高水平对外开放战略的践行者，同时用责任和担当来守护亿万国人的幸福出海。

来源：平安产险辽宁分公司