河南息县：“视频办”服务破解异地办事难题

作者：李梅

2026年1月18日，在江苏省苏州市务工的河南省信阳市息县籍市民徐先生通过息县政务服务大厅“视频办”专线，顺利为新生儿办理了医保参保登记。以往需返乡办理的新生儿医保参保登记，如今依托“视频办”服务，实现了异地高效办理。

“视频办”服务窗口 李梅 摄

新生儿医保参保直接关系医疗费用报销，是群众牵挂的重要事项。针对异地务工人员办理不便的难题，息县政务服务中心将新生儿医保参保纳入“视频办”服务清单，通过线上平台整合医保、公安等部门数据，打通业务堵点，推动“数据多跑路，群众少跑腿”落地见效。

办理过程中，工作人员通过视频连线，引导徐先生在线出示出生医学证明、户口本等材料，经实时核验、线上预审和信息比对，同步完成参保登记，全程无需纸质材料和返乡。审核通过后，徐先生通过手机缴费即可，新生儿自出生之日起即可享受医保待遇。

为提升服务体验，特别是考虑到新生儿父母的实际需求，息县政务服务大厅优化流程，开通绿色通道并安排业务骨干值守，对参保政策、缴费流程等问题提供一次性解答，有效减少群众异地办事的奔波之苦。

徐先生的便捷体验是息县深化“互联网+政务服务”改革的一个缩影。市民李女士也通过“视频办”高效办结了医保暂停业务。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，息县行政审批和政务信息管理局创新推出“视频办”特色服务，着力破解传统线上服务交互性不足、复杂事项指导难等问题。

该服务整合市场监管、人社医保等多领域高频事项，打造“视频办”综合平台，利用视频通话、屏幕共享等功能，为群众提供实时在线辅导。同时，构建“移动端咨询+窗口端兜底”机制，群众添加专属微信即可随时发起视频咨询，将政务服务延伸至“家门口”，尤其方便了老年人等特殊群体办理如养老金资格认证等业务。

数据显示，“视频办”服务推行以来，已为在外息县籍群众提供咨询超1600人次，受到外地务工人员、小微企业主等群体的广泛好评。

“‘视频办’不仅是技术手段的升级，更是服务理念的革新。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，从“窗口办”到“网上办”再到“视频办”，每一次服务模式的迭代都坚守为民初心。接下来，息县将持续拓展服务事项、优化预约流程与系统功能，深化跨区域协作，让“屏对屏”的暖心服务跨越更多距离，以“面对面”的温度与“键对键”的便捷深度融合，持续提升便民利企服务效能，夯实数字政府建设的民生基础。

来源：云上息县客户端