人保财险湖北省分公司以“防” 化险筑屏障 以 “暖” 聚力护民安

来源：荆楚网

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员洪卉）“大雪还没来，你们就带着专家上门指导，这下心里踏实了！”2026 年 1 月 19 日，咸宁市嘉鱼县农户望着穿梭在田间地头的人保工作人员，满脸感激地说道。近日，一场强寒潮裹挟雨雪冰冻天气逼近湖北，襄阳、十堰、随州、咸宁、神农架等地面临道路结冰、设施受损、生产受阻等多重风险。面对严峻考验，人保财险湖北省分公司迅速响应，第一时间启动应急预案机制，以 “雪前筑坝” 的主动作为和 “雪中送暖” 的务实举措，联动政企多方力量，在风雪中为人民群众财产安全与地方经济社会稳定筑牢安全屏障。

极速理赔显担当 风雪无阻践承诺

“没想到这么恶劣的天气，人保服务还能这么快、这么靠谱！”1 月 19 日，襄阳保康山区遭遇猛烈降雪，山路积雪结冰，通行极度困难。当日 10 时 30 分，车主刘先生的车辆在保康马桥镇撞向桥墩，险些坠桥，情急之下他拨通了人保报案电话。安抚好刘先生的情绪后，襄阳分公司保康理赔分部理赔员方俊杰不顾零下低温与路面湿滑的双重危险，即刻驱车赶往 80 公里外的事故现场，沿途车辆多次打滑，却始终全速推进，最终及时抵达完成查勘取证。刘先生的这句称赞，道出了万千客户在极端天气下对人保服务的认可。

为高效应对极端天气理赔需求，人保财险湖北省分公司提前布局多项便民举措：及时通过微信公众号、短视频、客户走访等多种方式向社会公众发布防灾预警和理赔指南；开通 “95518 热线+湖北人保财险微信公众号+拇指理赔小程序+中国人保APP+紧急报案电话”多种报案通道，优化人力排班，设立催办、救援类需求专项对接小组，确保客服电话畅通无阻，用专业服务筑牢客户信任防线；针对极端天气灾害推出“四免四快”服务举措，即“免现场查勘、免气象证明、免医疗单证、免费道路救援”和“快速报案、快速救援、快速定损、快速赔付”，大幅简化定损理赔流程；组建专项救援团队，优先调度合作救援公司，救援车辆张贴专用标识确保响应高效，同时坚持无差别救援，全方位覆盖客户需求，彰显金融央企责任担当。

主动防控护企业 雪前筑坝除隐患

“人保财险的防灾服务不是‘雪中送炭’，而是‘雪前筑坝’，真正为企业安全发展保驾护航。” 宜昌安琪健康食品产业园负责人对人保的防灾减损服务赞不绝口。

寒潮与暴雪预警发布后，人保财险宜昌市分公司理赔中心非车险分部第一时间对接该产业园，理赔人员与园区安全负责人召开专题会议，结合过往冬季风险数据，梳理出屋顶积雪承重、管道防冻、用电安全等核心风险点，随后对生产车间、仓储物流区及配电房等重点区域开展实地查勘，出具《雪灾风险隐患排查清单》，提出加固厂房彩钢板、增设管道保温层等针对性整改建议，帮助园区在暴雪来临前完成全部隐患整改。

与此同时，人保财险十堰理赔中心联合神农架支公司于 1 月 18 日 12 时启动专项防灾减损走访。在神农架支公司分管经理的统筹协调下，团队直奔夹道河电站、四级电站、肖家湾电站等重点能源设施。“暴雪可能导致设备冻裂、线路故障，你们的防冻保温措施一定要落实到位！” 工作人员现场向电站负责人普及防寒防滑、应急处置知识，结合能源行业防灾特点提出针对性整改建议，协助完善应急预案，以 “事前预防” 替代 “事后补偿”，切实把风险管控落到实处。

此外，人保财险黄冈查勘团队冒雨奔赴湖北金凯蒂家具产业园区，开展 “拉网式” 风险排查；随州分公司组织团队赴齐星集团随县万和农光互补光伏电站，通过实地走访、设备排查、座谈交流等方式，全面梳理风险隐患，发放灾前提示及防灾建议书，用专业能力赋能企业抗灾减灾。

精准服务助农业 政企联动保丰收

“棚体加固要这样操作才牢固，沟渠一定要清理通畅，这样积雪融化后排水才快！”1 月 19 日，咸宁市崇阳县人保农险部李俊和理赔部毛杰在青山镇城万村的大棚里，一边示范一边向农户讲解雪灾防护技巧。当天，咸宁市分公司理赔中心组织理赔查勘人员与农险、非车险承保部门，深入田间地头开展防灾减损服务。嘉鱼支公司三位农网主任顾闻达、汪成龙、胡建平走遍各个乡镇，向农户宣导雪灾预防措施，现场排查并排除风险隐患；通山支公司南林农网点、农险部及理赔部工作人员共同前往当地农户茶场，发放防灾防损风险提示函，手把手指导农户做好防护。

在随州，人保财险随州市分公司理赔中心 / 客户服务中心农险理赔分部与曾都、广水支公司协同发力，深入田间地头，详细询问农户大棚管理情况及实际困难，结合当地气候特点和种植规模量身定制预防方案：为老旧棚体现场示范简易加固方法，为规模化种植基地建议合理规划棚间距、优化排水管网，并提醒农户关注天气预警，适时采取揭膜泄压、清除积雪等应急措施。

荆州江陵县支公司联合县农业农村局、县农业技术推广中心，深入秦市乡、熊河镇等多地重点大棚种植基地，查看大棚骨架稳固性、覆膜完好度及棚内作物生长情况，详细解读农险理赔流程，提醒农户做好证据留存与报案准备，以 “技术 + 保险” 双保障模式，帮助 9 户重点大棚承保农户提前做好应急准备。

武汉市理赔中心于 1 月 17 日提前行动，深入农业生产一线开展防灾防损检查，重点排查温室大棚结构稳固性、覆膜与压膜系统完整性及配套电路安全性，现场指导农户增设支撑杆、加固连接点、紧固压膜带。

人民保险，服务人民。从城市到乡村，从企业厂区到田间地头，人保财险湖北省分公司始终以人民为中心，用专业化解风险，用温度传递关怀，在风雪中书写着人民保险的初心与担当。