当其他电商都在卷流量，东方甄选悄悄卷起了“用户关系”

作者：顺安

在电商直播带货发展热潮迭起的背景下，一个值得深思的悖论日益突出：

直播间主播们用娴熟的话术、密集放送的福袋吸引用户下单时，正在看直播的观众究竟是“粉丝”还是“路人”？

问题的背后是产品是否真正为消费者所需要的，以及产品质量、售后服务等方面是否能让消费者安心。

为彻底解决这个问题，东方甄选在推出独立APP时便内嵌社区板块。甄选APP社区，这并非后期为活跃度临时搭建的“用户论坛”，而是产品架构的一部分。

在甄选APP社区内，所有产品经理入驻，每日在线，及时根据用户的意见和建议，将用户从消费者变为品牌共建者，用“听得见的反馈、看得见的改进”，在流量焦虑的电商行业中走出一条以信任为核心的差异化路径。

“用户尽管提，我们负责造”

“想要苹果干，山姆同款的那种。”2024年，甄选APP社区内，一条看似平常的帖子引起了产品经理的注意。而在随后的跟进调研中，产品经理发现不少用户也在“蹲”这款产品。

产品需求集中且复购潜力高，从产品经理到整个团队用半年时间完成原料筛选、工艺测试、小批量试产，并在社区同步进度。2025年正式上线后，该款苹果干迅速成为健康零食类目TOP3，被用户称为“我们自己投出来的爆款”。

在甄选APP社区内，这样的例子还有很多。打开甄选APP的社区版块，从产品品类扩充到口味调整、包装改进再到功能优化，用户的声音在这里自由流淌。

和传统电商简单“卖家-买家”的单向关系不同，甄选APP社区将产品经理推到了前台，构建了一个由用户需求直接驱动产品迭代的“共创型社区”，让真实用户的语言、情绪与场景成为产品迭代的第一信号源。

这种共创模式的核心在于将“需求前置化”，用户在社区发出真实声音，不仅可以分享详细的食用体验、包装使用感受，还可以深度参与产品构想、研发到优化的全流程，颠覆了传统电商逻辑中，产品更新迭代依赖A/B测试和后台数据做决策，避免与用户需求脱节的同时，也极大降低了试错成本，也增强了用户归属感。

“用户只管提，我们负责去落实、去实现。”甄选APP社区一位产品经理表示，“我们上班的第一件事，下班前的最后一件事都是回复用户意见，及时将用户对于产品各方面的意见和建议进一步反馈，用于发掘新的产品，或者对已有产品进行反馈，最后将完善后的产品给到用户。”

在这一过程中，用户完成了从“消费者”到“共建者”的角色升级。已购用户自发形成“经验沉淀池”，他们在社区内分享产品使用心得，进行横向测评，甚至帮新用户解答售后问题。其中，高价值用户还会被识别并纳入“产品体验官”体系，部分建议直接进入新品研发流程。

此外，社区内用户的问答、实拍等内容还被整合进商品详情页，进一步完善产品方方面面，极大地提升了用户的参与感与归属感。尤其是，用户发现自己的建议被采纳，并最终体现在自己购买的产品上时，这种“被看见、被重视”的体验，远比收到一张优惠券更能建立情感连接。

更有说服力的是数据。据悉，东方甄选的GMV中，来自APP渠道的占比由前一财年的8.4%提升至15.7%，付费会员数也增长至26.4万人，从侧面印证了深度参与感的用户正在转化为高忠诚度的核心资产。

人与人的连接——产品经理为何愿意“泡”在评论区？

在甄选APP社区内活跃的，除了用户，还有负责不同条线、不同品类的产品经理。他们不是高高在上的决策者，而是耐心倾听、积极回应的“伙伴”，每天花大量时间“泡”在评论区，与用户进行连接。

“以前做需求靠脑补，现在每天看几十条真实留言，知道王阿姨为什么不喜欢太硬的坚果，也知道大学生小李希望零食能分装成宿舍分享装。”一位95后女产品经理谈及为什么愿意“泡”在评论区时说，这里能够实时获取一手的、无滤镜的用户反馈，第一时间了解用户对产品口味、包装、规格乃至使用场景的真实喜好与痛点，“这是市场调研难以精准捕捉的”。

而在另一位前大厂转岗的资深产品经理看来，“泡”在社区倾听用户的声音，并根据反馈快速调整产品，为用户带来优质的、精准满足需求的产品，“我第一次收到用户私信说‘谢谢你听我说话’。那种被需要感，比KPI达成更让我有成就感”。

对于甄选APP的产品经理来说，产品上线不是终点，而是对话的开始，无论是鸭脖凤爪，还是衣服、家居生活用品，甚至是某地特色农产品上线后，都有专门的产品经理负责跟进，主动征求用户建议，并及时更新后续改动进度，让用户看到自己反馈的建议一点点成为现实。

这种上线后的持续优化，让产品不断贴近用户期待，也让用户感受到品牌对体验的极致追求。

更打动用户的，是产品经理们有温度、不模板化的回应方式。在多数电商平台，用户反馈往往只能收到“感谢反馈，我们会留意”的标准化回复，而东方甄选的产品经理们，总能用真诚的语言搭建起人与人之间的连接——“你的建议很有道理，我们研究一下”等具体进展。

等到关于产品建议的反馈给到用户时，用户感受到的不仅是正视、更是被重视，还有产品经理们真情实感的沟通，进而对品牌产生长期忠诚。

显然，当产品经理从“幕后决策者”变为“前台协作者”，品牌便不再是冷冰冰的Logo，而是一群有血有肉、愿意倾听的专业伙伴。这种人格化信任，是算法推荐无法替代的“护城河”，是东方甄选在竞争激烈的电商赛道站稳脚跟的核心优势。

结语：

在消费升级的浪潮中，用户对品牌的期待早已超越产品本身，更渴望被看见、被尊重。甄选APP打造的共创社区，恰恰抓住了这一核心需求，用无数微小但确定的反馈闭环，积累起用户对品牌的信任。

在甄选APP社区，用户提一条包装建议，三天后收到样品试用邀请；指出一句文案歧义，次日商品页已悄然修正。这些微小但确定的反馈闭环，让用户真切感受到：我的声音，真的能改变产品。

这也说明，信任从来不是靠“零差评”建立的，而是靠“被看见的改进”积累的。毕竟没有任何品牌能做到完美无缺。真正的信任，恰恰源于品牌面对问题时的坦诚态度，源于用户需求被重视、被落实的切实体验。这种“可见的尊重”，比任何广告都更能沉淀长期忠诚。

当其他平台还在为流量成本居高不下而焦虑时，东方甄选已经通过共创社区，将用户转化为品牌的共建者和传播者，形成了独特的增长飞轮。而随着共创模式的不断深化，东方甄选必将在信任的基础上，沉淀更多长期忠诚的用户，在电商行业的下半场走出一条更稳健、更具温度的发展之路。