一线见闻丨垣曲农商银行：“四维发力”构建立体化金融服务生态

党的二十届四中全会对“十五五”时期加快建设金融强国提出明确要求、作出战略部署。2026年是“十五五”规划开局之年，垣曲农商银行坚持从全局谋一域，以一域服务全局，深入践行新发展理念，积极融入新发展格局，统筹推进传统消费与新型消费、城市消费与农村消费、线上消费与线下消费金融生态建设，为客户提供全场景、全生态、全生命周期的综合金融服务策略，在服务维度上实现了由“一元化”服务转变，有效实现自身与客户“双向奔赴”，夯实高质量发展基础。

广度发力：便捷普惠，融入生活

在“广度”上，垣曲农商银行聚焦高频、刚需，解决客户“基础金融服务的便利性”痛点，将便捷、普惠、无感的金融服务融入客户的日常生活。线上方面，该行将手机银行、晋享生活等app打造成账户管理、生活缴费、投资理财、政府服务于一体的“超级入口”，强化客户运用，让客户“一次登录，办所有事”，重点解决好老年客群的“数字鸿沟”痛点。线下方面，该行深化“网格+金融”服务体系建设，将营业网点和金融服务站升级为综合服务中心，满足“家门口、一站式”办理需求。支付方面，打造覆盖商超、市场、校园、餐饮等高频场景的“智慧生活圈”，通过支付满减、积分兑换等活动，让该行的信用卡、银行卡成为客户首选支付工具。通过在广度上做文章，解决最普遍的民生痛点。

深度发力：定制服务，助力实体发展

在“深度”上，垣曲农商银行聚焦低频、刚需、高复杂度，解决客户“个性化、系统性融资”痛点。打造特色化主营，构建差异化经营格局，结合网点分布及区域客群特征对网点进行精准化定位、差异化赋能，将辖内网点划分为“存量维护与风险管控主营支行”“机关事业单位批量授信主营支行”“小微个体工商户授信主营支行”及“县域龙头企业主营支行”。创新定制化的金融产品，围绕客户差异化需求，将贷款与农业生产、加工、选售环节紧密结合，创新研发“优客贷”“垣惠贷”“创业贷”等信贷专属产品，全方位匹配不同客群融资需求。搭建信贷场景营销，按照“社区每月2场、商圈每周1场、垣曲两周1场”开展集中式“送贷”服务，畅通融资供需对接渠道。针对县域特色产业，与核心企业共建“供应链金融服务模式”，为上下游供应商和经销商提供应收账款融资、预付账款融资，通过深度绑定客户的生产经营活动，切实推进金融服务增量扩面。

高度发力：情感连接，共创社会价值

在“高度”上，垣曲农商银行聚焦低频、刚需、情感和社会责任，解决客户“超越金融的精神和发展”痛点。垣曲农商银行聚焦主责主业，把服务“三农”、小微作为初心使命，主动融入乡村振兴战略，以更高标准、更大力度、更实举措为县域经济实体和农户提供有深度、有广度、有力度的金融服务。深化农村信用体系建设，以“整村授信”为抓手扎实推进信用工程建设，大力推进农户和新型农业经营主体信用评级建档工作，建设高标准信用村，提升金融服务乡村振兴能力。按照“多予、少取、普惠”原则，主动让利，对重点产业、重大项目、重点客群、普惠小微企业执行优惠利率定价，让融资成本“应降尽降”。同时对小微企业不同成长阶段，加强梯次管理，建立信息互通、资源共享、难关共度的机制，着力解决民营企业在不同发展阶段的融资问题。通过设立户外劳动者爱心驿站、党员示范岗、组织承诺践诺、公益金融、上门服务等活动，加强志愿服务供需对接，着力构建起多方融合、开放互助的合作共同体。

速度发力：敏捷迭代，引领消费潮流

在“速度”上，垣曲农商银行聚焦高频、非刚需，解决客户“追求新鲜感和即时满足”的消费心理痛点。针对金融服务日趋同质化，尤其是年轻客群对新奇、优惠活动的高敏感度，该行不断提升“敏捷反应”和“快速迭代”的市场反应能力。开展短、平、快的线上营销活动，如节假日“秒杀”高收益理财产品、信用卡消费立减、推荐新户赢取好礼等，利用互联网社交媒体快速传播，制造市场热点。同时积极推行产品和活动的“微创新”，跨界合作制造惊喜，联合辖内加油站、商场、超市、网红餐厅定期推出优惠活动。通过在速度上求新求变，满足客户的“尝鲜心理”。以此保持市场热度，激活睡眠客户，塑造“时尚、有趣、紧跟潮流”的口碑效应。

垣曲农商银行在“广度、深度、高度、速度”四个维度，构造立体化金融服务生态，推动产品开发从“闭门造车”到“客户共创”，服务供给从“千人一面”到“精准滴灌”，价值创造从“单次交易”到“持续陪伴”的转型升级，为县域经济社会发展注入更强劲的金融动能。

来源丨垣曲农商银行 图文丨文凯波

来源： 山西农信