河南
大象新闻记者 贺强
“太感谢张经理了！这手机里的欠条可是我的心头大事，要是找不回来，真不知道该怎么办！”今日一大早，客户王先生冒雪来到中国建设银行永城中山街支行，将一面绣有“服务周到暖人心，时刻不忘好心人”的锦旗，郑重送到大堂经理张浩手中，言语间满是激动与感激。这面鲜红的锦旗背后，是一段建行人急客户之所急、勇担责任的暖心故事。
事情发生在1月17号，王先生在中山街支行ATM机办理取款业务后，因急事匆忙离开，不慎将手机遗落在操作台上。等他发现手机丢失返回寻找时，手机早已不见踪影。“手机本身不值钱，但背面夹着一张10万元的欠条，这可是关键凭证！”王先生心急如焚地冲进营业厅，向大堂经理张浩求助。 了解情况后，张浩第一时间安抚王先生的焦虑情绪，一边说“会尽力帮您找回”，一边迅速启动应急处理流程。他深知这张欠条对客户的重要性，当即上报网点负责人，同步调取ATM机区域及周边的监控录像，并拨打110报警，然而排查结果却不容乐观：监控显示手机被后续一位未办理任何业务的客户拾走，既无身份登记信息，画面也无法清晰辨认拾获者样貌，民警短时间内难以进一步追查。 面对僵局，张浩没有丝毫退缩。急客户之所急，他勇于担当，主动出击，一边逐帧反复回看监控，试图捕捉拾获者的衣着特征、行走姿态等细节线索，另一边多次尝试拨打客户丢失的手机，多次向客户丢失手机发信息，经过整整一天的不懈努力，在张浩经理的真诚沟通和耐心劝导下，拾获者最终同意归还手机。 一面锦旗，一份认可；一次坚守，一份担当。张浩用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，展现了建行人的责任与温度，无愧于省行服务明星的称号。 建行永城中山街支行未来将持续强化员工服务意识与应急处置能力，让每一位客户都能感受到金融服务的贴心与可靠，用点滴善举传递正能量。
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