女子急需救命钱，家属在轻松筹平台领取“免费保险”竟被扣保费！

当困境中的家庭寄望于善意与保障时，一场“免费保险”引发的扣费争议，让本就艰难的处境更添波折。这场围绕救命钱与自动续费的纠纷，不仅暴露了互联网平台的操作套路，更触动了公众对消费知情权与弱势群体保护的敏感神经。

据2026年1月20日的报道称，2025年10月6日，浙江衢州的杨先生一家遭遇了突如其来的变故。他的妻子张某骑电动车回老家探亲途中不幸发生车祸，被紧急送往衢州市人民医院救治。诊断结果显示，张某伤势极为严重，涉及特重型颅脑损伤、脑干损伤、多发肋骨骨折、腹腔损伤等多处重创，还引发了呼吸衰竭、失血性休克等并发症，至今仍处于半昏迷状态，无法正常交流。高昂的治疗与康复费用很快耗尽了家庭积蓄，无奈之下，杨先生通过轻松筹平台发起筹款，希望能借助社会力量渡过难关。

同年12月19日，当地工会了解到杨先生家的困境后，捐赠了2000元善款。可当杨先生准备用这笔“救命钱”支付医疗费用时，却发现账户余额不足，仔细查询后才发现，账户被轻松筹旗下的轻松保严选平台连续扣除了两笔保险费，合计739.36元。杨先生回忆，此前在查看轻松筹筹款信息时，页面弹出过“免费领最高33万疾病保障金”的广告，想着能给病重的妻子多一份保障，他便点击进入填写了信息，当时明确标注为赠险，并未提及需要付费，更没有主动开通自动续费功能。

进一步查询后，杨先生发现投保记录显示，2025年10月27日，他在轻松保严选平台为妻子投保了泰康在线承保的两份保险，首月费用为0元，11月和12月则分别自动扣费369.68元，投保期限为一年。让他无法接受的是，多次与轻松保严选和泰康保险沟通后，对方均表示妻子的伤情属于“带病投保”，不在保障范围内，无法理赔。而当他提出退保时，却被要求必须由妻子本人致电办理，“她还在昏迷中，怎么可能打电话？投保时不需要本人同意，退保却有这样的要求，实在不合理。”杨先生提供的沟通录音显示，轻松保严选客服以“非保险公司”为由，拒绝直接办理退保事宜。

记者随后进行了实测，打开轻松筹小程序的“我的保障金”链接，确实会跳转至轻松保严选的免费保险广告，填写个人信息后即可“领取”。但页面下方隐藏着多个默认勾选的协议，其中《转账授权书》明确允许平台通过支付机构扣取保费，而投保须知却标注为赠险。记者在未绑定支付信息、拒绝升级的情况下，名下竟自动生成了4份保单，其中两份已通过云闪付扣费并开通自动续费。更值得注意的是，开通自动续费的验证码页面仅标注“完成验证即刻获得保障”，并未明确提示这是开通扣费功能。直至杨先生投诉后，泰康保险与轻松保严选才同意全额退费，1月19日晚，被扣的739.36元已足额退回杨先生账户。

事件曝光后，网友们的讨论迅速发酵，理性的声音中不乏对事件本质的深刻剖析。有网友直言：“免费保险的套路屡见不鲜，但盯着重病家庭的救命钱下手，实在突破底线。平台利用家属急于获取保障的心理，用默认勾选、模糊提示的方式强制扣费，完全无视消费者知情权。”也有网友分享类似经历：“之前领过某平台的免费保险，后来发现自动扣费，退保流程极其复杂，老年人和不熟悉操作的人很容易中招。”支持杨先生的网友认为：“投保时不需要本人确认，退保却要求本人致电，这种双重标准明显是霸王条款，重病患者本就处于弱势，平台更应多些体谅。”

另有部分网友从法律角度提出看法：“《消费者权益保护法》明确规定经营者需以显著方式告知自动扣费相关信息，未经同意不得扣费，平台的默认勾选和隐藏协议已经涉嫌违法。”还有网友关注到监管问题：“互联网保险的销售流程需要更严格的监管，不能让‘免费’成为诱导消费、侵犯权益的幌子。”也有网友客观表示：“理解平台盈利需求，但商业行为必须守住道德底线，尤其是面对困境家庭，更应秉持诚信原则，而不是设下消费陷阱。”

在这场纠纷中，虽然费用最终退回，但留给公众的思考并未停止。互联网平台的创新不应以牺牲消费者权益为代价，“免费”二字绝不能成为套路消费者的遮羞布。对于重病家庭而言，每一分钱都可能关系到生命存续，平台更应恪守商业伦理，以清晰、透明的方式提供服务。监管部门也需加强对互联网保险销售流程的管控，严厉打击默认勾选、模糊提示等侵犯消费者知情权的行为。只有平台坚守底线、监管及时到位，才能避免类似“救命钱被扣款”的争议再次发生，让消费者在享受便捷服务的同时，也能感受到应有的尊重与保障。