山东
“您好，老人腿摔断了，我在美国，在家里，没法去网点办工资卡，只有保姆在家……”中午时分，一通带着焦急与无助的境外来电接入建行济南市中支行网点，电话那头的中文并不流利，却清晰传递出求助者的困境。
正在值守的营运主管第一时间接起电话，敏锐捕捉到境外家属的焦虑与无助。她没有机械遵循常规流程要求客户准备材料、预约时间，而是第一时间柔声安抚：“您别着急，老人行动不便，我们上门办！”简单有力的承诺，瞬间稳住了电话那头慌乱的情绪。
挂断电话后，营运主管立即启动应急服务流程，迅速协调业务骨干组建上门服务小组，细致梳理办理工资卡所需的全部设备与资料。考虑到老人卧病在床的特殊情况，她特意叮嘱同事带上龙易行移动服务设备，最大限度减少对老人的打扰，确保服务高效且贴心。
一小时后，两名工作人员准时抵达老人家中。看到老人腿部打着石膏、只能卧床休息，他们先轻声询问老人身体状态，确认无碍后才开始有条不紊地办理业务。信息核对时耐心确认，签名确认时细心引导，卡片激活环节细致讲解，过程中还不时与老人唠几句家常，舒缓老人的紧张情绪。全程不到30分钟，崭新的工资卡便成功交到老人手中。
事后，远在境外的家属再次致电建行济南市中支行，言语间满是感激。这场跨越山海的上门服务，没有惊天动地的举措，却以营运主管的共情之心、快速响应的服务效率，为寒冬注入了温暖力量。这不仅是一次简单的业务办理，更生动诠释了该行“以客户需求为导向”的服务理念，让金融的温度跨越距离，直达百姓心间。未来，该行将持续聚焦特殊群体需求，用更贴心、更高效的服务，解决客户急难愁盼问题，践行金融为民的初心使命。
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