山东
在建行济南南辛庄支行营业大厅，老年客户的身影随处可见。这里凭借贴心周到的服务，成为周边老年人办理金融业务的首选之地。针对老年客户占比高、需求集中的特点，该行秉持“以客户为中心”理念，将适老服务融入日常，用耐心与暖心搭建起便捷安全的金融服务桥梁。
便捷与安心，是老年客户办理业务的核心诉求。考虑到柜台偶有小额继承、未成年人销卡等耗时复杂业务，为避免老人久等，该行大堂经理形成默契服务流程。每当老年客户到访，经理便主动上前问候，详细询问业务需求。若办理存取款等简单业务，会贴心告知柜台情况并提议：“阿姨/叔叔，当前柜台有复杂业务，可能需要等候。您要是着急，自助机办理更快，您看是等柜台还是我带您去自助机？”
自助设备的便捷性让不少老人心动，却因操作陌生望而却步。面对老人“想尝试但不会用”的诉求，大堂经理总能全程耐心指导。从插卡、输密码，到选业务、确认金额，再到打印凭条、取卡，每一步都放慢语速、反复叮嘱。“叔叔，点这里选‘存款’，把钱放进去，机器清点无误后再确认就好”“阿姨，密码轻轻按，输完记得确认，我一直在旁边陪着您”，温暖话语消除了老人的顾虑，让他们切实感受到科技带来的便利。
未来，建行济南南辛庄支行将持续聚焦老年客户需求，不断优化适老服务举措、细化流程，以更有温度的金融服务守护老年客户“钱袋子”，让适老服务暖入人心，为他们的幸福晚年保驾护航。
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