山东
特殊儿童父母的生活，总被细碎的照料与奔波填满，出门办理金融业务更是棘手难题。为化解这份不便、传递金融温度，建行烟台泰山路支行主动延伸服务触角，将柜台“搬”到百姓家门口，用文明服务的点滴行动，践行金融为民的初心使命。
近日，网点接到一通令人揪心的求助电话。一位“糖宝”妈妈需为孩子办理社保卡领取补贴，却因要全天照料生活不能自理的孩子，根本无法出门，只能致电寻求帮助。网点负责人听完客户的难处，当即承诺加急提供上门服务，仔细留存联系方式后反复安抚，让客户安心等候。
挂断电话，网点负责人第一时间组建专业服务团队，挑选两名业务骨干，备齐办理社保卡所需的全部设备与资料。出发前，负责人特意叮嘱团队成员，充分尊重特殊儿童家庭的特殊情况，沟通时使用通俗易懂的语言讲解业务条款，操作环节手把手指导电子银行使用；同时严守客户隐私底线，全程不随意拍摄、不泄露任何信息，全力保障客户安心放心。
抵达客户家中后，工作人员迅速进入状态，有条不紊地开展业务办理工作。面对客户的疑问，他们耐心细致逐一解答；操作过程中，全程手把手引导，确保客户清晰掌握每一个流程。很快，社保卡业务便顺利办结。当工作人员将办好的银行卡郑重交到客户手中时，这位妈妈脸上露出了卸下重担的笑容。
业务结束后，客户再次致电网点表达诚挚感谢。建行烟台泰山路支行网点工作人员纷纷表示，这份认可让他们倍感温暖。他们深知，此次服务绝非简单的业务交易，而是一次用爱搭建的暖心桥梁。金融服务从来不止于资金往来，更在于传递温暖与力量。未来，该行将继续聚焦特殊群体需求，用更贴心、更周全的文明服务，让金融的温度浸润每一个需要关怀的角落。
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