近者,人民日报刊文,评西贝贾国龙与罗永浩二人:一为餐饮巨擘,一为直播骁将,皆以“能言善辩、长于公关”著称。文中未斥其品控之劣,亦未责其营销之过,而警之曰:“企业当以实干立身,勿恃巧言避责;公众人物更应言行一致,莫以话术代担当。”此语如钟,意在正本清源。
西贝旋即回应,称:“贾国龙一定对照反思,学习,改进!!!!!!!!!!!!!!!”——凡十五感叹号,赫然列阵,似雷霆万钧,实则心曲可察。观其辞,口称“反思”,却无一字及罗永浩,亦无半语自剖“巧言避责”之弊;但见符号堆叠,如急鼓连挝,欲以声势掩实质,以姿态代行动。世人遂疑:此非敬畏舆论,实乃畏权势之笔锋耳。
夫《诗》云:“战战兢兢,如临深渊,如履薄冰。”真敬畏者,当默而慎行,退而修德。今西贝不答“是否以话术搪塞”,不问“有无推诿卸责”,唯以十五惊叹示“诚”,岂非舍题万里?若果真心服,何不坦言:“吾尝以言辞解困,今知其非,愿以行动补过”?如此,则食客信之,同行敬之。今则但见形式之恭,未见内省之深,恰如文中所警——以公关代责任,以表态代整改。
尤可思者,其回应全然面向庙堂之音,未向市井之民一语致意。消费者日日捧碗就座,所求不过一碗热面、一句实话;而西贝之“改进”,似只为应对一篇评论,非为回应千万食客之期待。此正显其心之所重:惧上之责,甚于愧下之望;重权之目,过于轻民之口。
昔子产治郑,不媚权贵,但问民心;范仲淹为政,先忧后乐,志在苍生。今企业虽非官吏,然受民财养,亦当以民为天。若但知“对上负责”,不知“对下尽诚”,纵有千店万铺,终失根本。
嗟乎!十五叹号,声震屋瓦,
不如一诺无声,践于灶前。
愿贾公知:
权势之评,一时之警;
市声之议,万世之衡。
若真欲改,当删虚符,添实举;去表演,守本分。否则,纵加百叹,亦难掩“巧言避责”之讥,徒增“畏上轻下”之讥耳!
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