北京
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近日，根据荔枝新闻报道，有消费者反映，其花费1499元购买的德施曼智能门锁，在安装次日便出现电池无法充电的故障。在经历更换电池、更换后屏乃至维修后，门锁不仅原有问题未解决，反而增添了无提示音、防撬报警功能失效等新问题。尽管消费者要求换新，但最初遭到拒绝，最终在媒体与商场客服介入调解后，才得以更换新锁。
公开资料显示，浙江德施曼科技智能股份有限公司创立于2009年，专注于智能锁产品的研发与制造。根据其官方宣传，德施曼智能锁曾连续三年实现全国和全球销量第一，并在历年电商大促中占据销量前列。
然而，公开信息显示，关于德施曼产品质量和售后服务的投诉并非个案。在黑猫投诉平台上，共有1243条投诉中包含搜索词德施曼。投诉内容除类似上述消费者遇到的产品故障外，还集中在产品质量问题上比如存在“密码键盘死机”、“无法开锁”等影响核心使用功能的故障；以及实际功能与宣传不符，例如宣称支持手机APP控制或智能家居联动，但消费者购买后发现功能无法使用或“仍在研发中”；还有售后响应迟缓、处理方案难以令人满意，部分消费者反映报修后无人联系，或故障反复维修后仍被拒绝换新。
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