白瞎240元门票，西岭雪山乱收费，官方回应太敷衍，文旅部该出手

游客花240元上山，雪地却要另掏钱，西岭雪山这波操作太伤人

1月15号那天，很多游客去雪山游玩，花了240元买票，到了山脚下却被拦住，铁栅栏挡着路，工作人员说门票只管登山，想进雪地还得再付20到50元，游客当场录下视频，拍到许多人在冷风里排队交钱，工作人员态度强硬地说这是规定，不交钱就不能进去。

大家花钱是想去感受自然风光，不是去看那些被锁住的雪，这种心理落差可不是几块钱就能弥补的。

其实现在很多景区喜欢在厕所、观景台、拍照点设卡收费，把“下雪”这种自然景观也拿来卖钱，确实少见。大家觉得雪是老天爷给的，景区修路搭索道可以收钱，但把雪也圈起来当商品，跟云南香格里拉、长白山那些地方比差远了，人家只收滑雪板、教练费，雪地随便踩。

早几年文旅部就查过全国137个热门景区，发现42个都在搞“门票+”收费，比如缆车费、雪地靴押金、观景台单独买票，花样很多，他们把官网票价写得很清楚，但游客进去后才发现核心区域都要另外加钱，法律明明规定不能在门票外乱收费，但他们设了“非门票区”，打个擦边球，多数游客懒得争执，担心耽误行程，也就忍下来了。

游客维权真的不容易，去年报告显示旅游投诉中只有11%的人能拿出完整证据，比如录音、缴费记录、或者带时间戳的视频，很多人连电子票的截图都没保存下来，投诉时什么材料都拿不出，他们最多就是在网上发个短视频抱怨几句，真正去打官司的少得可怜，旅行社也帮不上忙，为了节省成本，他们常常把这类景点安排进“低价团”，默认会有额外收费，反正最后游客也只能认了。

景区其实有办法避免冲突，比如用无人机引导人流，或者用电子提示牌提前说明情况，但他们选了最省事的办法：加围栏和二次收费，文旅部最近在推动收费清单透明化，可西岭雪山的购票页面没有写清楚限制内容，也没有主动解释为什么雪地要单独收费。

景区方面表示会做出整改，但游客们已经不再相信这种承诺，因为信任一旦失去就很难重新建立，虽然官方尚未正式处罚这件事，四川本地的文旅系统内部已经在讨论如何避免让服务变成赚钱工具，好几个景区连夜检查自己有没有类似的收费项目。

国外的滑雪场情况完全不同，日本登别和加拿大惠斯勒这些地方，买好门票以后，雪道、缆车和各种公共设施全都包含在里面，额外需要付钱的只有教练服务或者高端装备这类自愿选择的项目，而且都会标注得明明白白，咱们这边的做法就不太一样了，把一整块滑雪区域分成好几个地方来收费，表面上看好像是公共服务，实际上全都是商业行为。

不过有些地方已经开始改变，浙江天目山和黑龙江雪乡去年底尝试“一票全包”模式，取消了分项收费，所有景点都包括在一张票里，价格直接标在购票页面上，试点之后游客投诉减少了六成多，满意度上升了四成，现在大家关心的是这个做法能不能推广开来，毕竟游客付的是实实在在的钱，不是来受气的。