市场观潮丨“物业超市”能否打破双重困局

肖婕妤

在上海长宁区周家桥街道，有一家特别的“超市”，这里没有实体货架，不卖柴米油盐，却在墙上列着21家物业企业的“红黑榜”和一系列明码标价的服务清单。据文汇报报道，自2025年开业以来，这个“物业治理服务超市”已成为居委会社工、业委会以及物业企业负责人经常前往的地方。

长久以来，物业服务领域普遍存在着信息不对称的问题——物业公司由谁指定、服务标准是什么、钱花在哪里，业主往往弄不清楚。这就造成了双重困局：业主难以有效监督和更换服务商，物业企业则缺乏持续改进服务的动力。周家桥街道的“物业超市”，正是想打破这种僵局，把竞争机制引入物业服务领域。

这个模式的核心在于信息透明化。21家物业，谁优秀，谁良好，谁达标，测评结果上墙公示，业主一目了然，这种透明化竞争让企业明白，过去那种“服务差也能留”的舒适区已经不存在了，要想在红黑榜上获得好位置，他们必须加快响应速度，提升服务质量。企业的生存逻辑，从“守住地盘”转向“赢得认可”。

与此同时，“物业超市”推动了服务的“产品化”转型。以前的物业服务主要集中在保洁、保安、绿化等内容上，而“物业超市”不但拓展了“物业+养老”、房屋检测、加梯换梯等增值服务，还把所有服务明码标价、清单化呈现。物业服务成为了可量化、可选择的市场产品。这既让物业企业找到了新的竞争力增长点，也给业主提供了更多元的选择空间。

这种产品化趋势，又催生了更精细的专业化分工。报道里提到的“业委会小秘书”就是一个典型例子。这一服务整合了业委会日常运作所需的基础性和高频次服务，将业委会成员从繁杂的事务性工作中释放。从最初靠街道资助试点，到现在有小区愿意每月花上万元自费购买，这个过程说明，只要服务真正创造了价值，业主是愿意为之买单的。一个围绕社区需求的细分服务市场，正在慢慢生长。

当然，“物业超市”的市场化探索仍面临诸多挑战。比如，“红黑榜”的评价标准是否科学、过程是否公正，直接关系到整个模式的公信力。再比如，如何让更多业主建立起“为专业服务付费”的观念，也需要时间。而政府在搭建好平台之后，如何恪守“裁判员”边界，而不是变相指定企业，也考验着治理的智慧。

“物业超市”的核心价值，在于通过市场机制重塑物业服务生态。它不是简单地将物业企业推入市场，而是通过构建透明、多元、专业的市场环境，推动物业企业从被动的“管理者”，转变为主动的“服务者”。

这一探索或许刚刚起步，但它展示了一种可能性：通过引入适当的市场竞争，让好服务被看见、被选择。这不仅是解决物业管理难题的新尝试，也为社区治理现代化打开了新思路。

来源：工人日报