标准化赋能“悦”行体验“晋e行”打造智慧出行山西样板

在数字化转型的浪潮中，山西交控集团打造的“晋e行”公众出行服务平台，以“场景驱动、数智赋能、服务公众”为核心理念，重塑高速公路出行服务生态，从“通行保障”向“悦行服务”全面升级，成为山西智慧交通的亮眼名片。截至目前，平台已上线60余项实用功能，注册用户突破280万，服务超700万人次。

一张屏尽览山西高速

“晋e行”整合全省高速公路基础设施、实时交通事件、站点运行状态、服务区经营业态等全链条数据，用户可随时查询管制、拥堵、施工等路况，掌握收费站与服务区实时状态，依托出行导航功能规划最优路线，让行程规划更科学高效。平台同步与百度地图、交通广播建立联动机制，实现路况信息秒级发布、精准推送。

一个平台办妥所有事

一个平台办妥所有事

平台倾力打造“云上营业厅”，集成ETC办理、通行账单查询、电子发票开具、ETC+拓展支付等高频刚需服务，真正实现业务“零跑腿、掌上办”。此外，高速充电功能已接入全省300余个服务区、1600余个充电枪，可实时显示充电桩空闲状态与电价，彻底破解新能源车主出行焦虑；高速救援服务实现一键求助、智能派单、在线支付的闭环管理，全流程响应高效、公开透明，全方位满足不同用户需求。

创新机制激活生态活力

平台创新推出“通行即积分”模式，打通通行、加气、消费等多场景积分累积通道。用户可通过注册账号、邀请好友、办理ETC等多种方式获得积分，兑换太行灵泉饮用水、高速加气满减券、服务区自助餐优惠券等丰富权益，真正让利于民，给用户带来实打实的福利。

优质服务筑牢民生保障

依托7×24小时客服体系与智能问答系统，平台累计响应用户咨询52万次，高效处理反馈1.2万条，用户投诉率下降30%，真正实现“问题有响应、服务有温度”。凭借突出的服务能力与创新价值，平台入选国务院《国资国企社会责任蓝皮书（2024）》优秀案例，获2024年“数据要素×”大赛山西分赛二等奖和2025年《人民交通》“数字交通典型案例”。

标准化体系打造交通样板

标准化体系打造交通样板

平台以

国家服务业标准化试点（智慧出行）为契机，打造了山西高速公路一体化出行信息服务标准化体系，重点在跨省信息共享、积分会员、货车全过程服务、交旅融合等领域开展多项关键标准研制和应用突破，实现了智慧出行核心业务与标准化高质量协同发展。通过标杆引领强化经验推广，以标准化赋能出行服务升级与科技成果转化，为全国智慧交通建设贡献山西经验。

面向未来，“晋e行”平台将持续拓展线上能源、预约通行、省域协同等多元服务场景，逐步构建覆盖“出行+消费+服务”的路域经济商业生态联盟。这道看不见却无处不在的“智慧风景线”，既是国有企业数字化转型的标杆实践，更持续为山西高速出行注入强劲动能，让公众的每一次出行都更便捷、更舒心。