云厂商与软件供应商承担万亿美元AI投资，但长期成本终将转向用户

根据Gartner预测，软件供应商和云服务提供商正在承担今年预期万亿美元AI支出增长的主要负担，总投资将达到2.52万亿美元。

这家全球技术分析公司预测，AI支出将比去年的1.76万亿美元增长44%。这一数字较9月份估计的1.5万亿美元有所上调。

到2029年，这个2.52万亿美元的数字预计将再次翻倍，达到4.7万亿美元。然而，Gartner杰出副总裁分析师John-David Lovelock表示，云计算巨头和软件供应商可能在短期内承担大部分费用，尽管企业IT部门可能需要在长期内承担成本。

用户也更可能采用企业软件供应商的AI智能体来推进项目，而不是使用第三方技术构建自己的AI平台。

Lovelock说："云计算巨头正在购买价值数十亿美元的服务器，试图为下一个智能超级周期构建基础。有些消费者乐于使用这些聊天客户端，创造奇妙的猫咪视频，购买那些设备——手机、PC、平板电脑，现在都支持AI功能。"

"还有普通的企业消费者或企业买家，无论是CIO还是董事会指定的特殊小组，都在说'给我一些AI'。"

然而，他说，企业用户对AI正处于"幻灭期"，项目失败率约为90%。

"我们开始看到投资线的终点。我们曾经有千花齐放的局面，现在是修剪花园的时候了。我们正在从'那是个好主意'转向'我的收入在哪里？'这是任何新技术发展的正常阶段。"他说。

在即将到来的时期，企业用户更可能转向他们信任的软件供应商，让其在解决方案中构建AI，而不是尝试用第三方软件自己拼凑解决方案。

"他们将寻找来自现有供应商的解决方案，包括软件和服务。"Lovelock说。

例如，Salesforce已经在其软件组合中内置了Einstein、ChatGPT和Agentforce，他说。

"这为用户提供了低风险项目的机会，在某些情况下，软件作为更新的一部分提供，他们甚至可能不需要为此额外付费。"他说。

去年12月，Salesforce首席收入官Miguel Milano表示，他对这家CRM巨头在短期内因固定价格AI智能体合同亏损感到放松，因为它能够在长期内收回投资。

"我还有另外20年的时间来从这个客户身上获利。"Milano在去年年底说道。

Lovelock说，将SaaS软件供应商的做法概括为乐于在AI投资上承担短期损失是公平的，因为他们在长期内将有充分的机会获得投资者期望的利润率。

但他说，供应商也在进行防御性布局。

"如果你是Salesforce，你必须拥有AI才能保护你的CRM收入。今年，在企业应用软件上花费的资金中，超过一半将用于含有生成式AI的应用程序。如果供应商的产品没有生成式AI，市场对增长的预期就是负面的。没有AI就是一个正在崩溃的市场。"Lovelock说。

Q&A

Q1：企业AI项目的失败率有多高？

A：根据Gartner分析师John-David Lovelock的数据，企业AI项目的失败率约为90%。企业用户目前对AI正处于"幻灭期"，从"千花齐放"的投资阶段转向"修剪花园"的阶段，开始从"那是个好主意"转向关注"我的收入在哪里？"

Q2：为什么软件供应商愿意在AI上承担短期损失？

A：软件供应商愿意承担短期AI投资损失主要有两个原因：一是长期盈利机会，如Salesforce首席收入官所说"还有20年时间来获利"；二是防御性需求，没有AI功能的产品在市场上将面临负增长预期，成为"正在崩溃的市场"。

Q3：企业用户更倾向于选择哪种AI解决方案？

A：企业用户更可能选择现有软件供应商提供的AI解决方案，而不是自己用第三方技术构建AI平台。例如使用Salesforce内置的Einstein、ChatGPT和Agentforce等。这种方式风险较低，有些甚至作为软件更新免费提供，无需额外付费。