广东
2026年1月19日起，12306推出旅客误购限时免费退票服务。
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也就是说，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。不过要注意的是，改签过的票、候补购票成功的订单都不能走这个免费通道，而且同一个人一天只能享受一次这种免费退票服务。
免费退票的操作也很简单，在发现买错票之后，直接打开12306进入“我的订单”，找到对应的订单点退票，系统会自动判断是不是符合免费条件，确认后就能退，退款会按原渠道返回。如果车票是用积分购买的，平台也会把积分返还，而且它的有效期不变。但如果是线下买的，就需要当场跟工作人员说，他们会帮忙换票。
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这个服务的推出，真的戳中很多人的痛点了。以前每到春运、节假日抢票的时候，大家很紧张，导致容易出现买错票的情况，而且就算立刻发现错误，也要承担退票手续费。对于打工人、学生来说，几十块的手续费可能是一笔不小的开支。铁路部门推出这个服务，一方面是真的站在旅客的角度考虑问题了，另一方面也是线上购票越来越普及了，把退票搬到线上，也是让服务更加连贯。
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今年开始没多久，12306的“动作”还挺多的，前面还推出了务工人员提前20天预约春运车票，现在又推出免费退票服务。可以看到铁路部门的服务变得更加人性化了。希望以后能有更多这样的便民举措，让出行变得更省心、更温暖～
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