招商银行天津红旗路支行：服务“零距离” 守护“银发族”

一张小小的社保卡，承载着老年客户的晚年保障。为切实解决老年客户在办理社保卡过程中遇到的各种问题，招商银行天津红旗路支行推出“一站式、零障碍、有温度”的极致服务，为“银发一族”的金融生活保驾护航。

厅堂内外皆是情 细节之处见真心

在红旗路支行的营业大厅，为老年人准备的专属关怀随处可见：爱心窗口的老花镜、放大镜，舒适的座椅、温热的茶水。这份细致的准备，只为让老年客户感受到家一般的温暖。

近日，76岁的王大爷独自前来申领社保卡。考虑到他年事已高、视力不佳，厅堂服务人员立即上前，全程陪同引导，耐心细致地协助他完成填单等准备工作。在爱心窗口，柜员特意放慢语速，将办卡流程、密码设置等要点逐字逐句地讲解清楚，并反复确认王大爷是否理解。王大爷由衷地赞叹：“你们的服务真是周到又贴心，考虑得比家人还周全!”

跨越时空的守护 上门服务暖人心

服务的温度，不止于厅堂之内，更延伸到客户的家中。针对部分高龄、行动不便的特殊老年群体，红旗路支行特别开通了“上门办卡”绿色通道，将银行柜台“搬”到客户身边。

83岁的李奶奶因病长期卧床，社保卡的办理成了全家人的“心头事”。得知这一情况后，支行员工主动联系其家属，携带移动终端设备上门服务。在李奶奶家中，工作人员细心核对身份信息，耐心引导她完成人脸识别，并手把手地讲解社保卡使用方法和注意事项，还现场帮助她绑定了手机银行，方便家属随时查询账户。李奶奶的儿子激动地表示：“本以为要抬着老人去银行，没想到你们直接上门来办，真是解决了我们的大难题。”

为了让这份“上门的温暖”落到实处，支行还建立了老年客户需求登记台账，承诺接到申请后24小时内响应，48小时内完成服务，用“金融速度”传递“民生温度”。

一次办结不是终点 安心用卡才是目标

红旗路支行深知，许多老年客户面临着忘记密码、不熟悉智能设备等难题。因此，在每一次办卡服务后，工作人员都会不厌其烦地讲解取款、转账、医保结算等操作流程，并留下联系方式，提供后续咨询支持，确保每一位老年客户都能真正“用卡无忧”。

金融为民，服务无界。招商银行天津分行将始终秉持“以客户为中心”的理念，不断深化服务内涵，创新服务模式，让每一位客户都能在便捷、安心的金融服务中，感受到社会的尊重与温暖，安享晚年生活。

来源：招商银行天津分行