有消费者称在奈雪的茶喝出石头，反被店家骂"讹钱诈骗"，客服回应：核实后再答复

据点时新闻报道，1月16日，浙江杭州，一消费者在社交平台发文控诉，在奈雪的茶喝出石头反被店家骂"讹钱诈骗"。

消费者称，事发当晚她与朋友逛街时，在临平区万达广场一楼奈雪的茶门店点了一杯"66颗蓝莓桑葚奶昔"，取餐不到两分钟，她便喝到硬物，吐出后发现是一块蓝黑色石子，随后她立即返回门店反馈，店员最初提出退单并赠送两杯饮品的解决方案，但是消费者没有接受。

该消费者说，让她没想到的是，老板出面后态度恶劣，直接否认石子来自店内产品，声称是自己自行放入，指责其讹钱、诈骗，并情绪激动辱骂，甚至有动手倾向，根本无法好好沟通。

最终消费者报警并提出查看监控自证清白。该消费者说，从取餐到喝出石头全程不超过2分钟，她可以肯定石头不是自己放的，不过，商场监控仅记录了取餐过程，没有拍到自己吃到石头的画面，而奈雪的茶门店也没有提供饮品制作过程监控。在石头来源没有明确的情况下，老板上来就辱骂和污蔑自己是骗子讹钱，她无法接受，要求奈雪的茶道歉并给出说法。

针对此事，奈雪的茶总部客服工作人员表示，饮品中为何会出现异物，需要向涉事门店核实；对于门店负责人为何辱骂顾客并指称其“诈骗”，也需要进一步了解情况。工作人员称门店确实配备监控设备，至于监控是否能向消费者公开，则需根据门店相关规定执行。工作人员还表示，会将此事向上级部门反馈，核实后再给出正式答复。

事实上，奈雪的茶此前有被曝出过喝出异物，2025年6月，有网友发帖称在“奈雪的茶”预包装茶包“小盒茶”中发现青蛙尸体，引发广泛关注。

上虞区市监局回应称，经查，消费者于2024年凑单购买6包该茶包，前5包无异样，第6包饮用时发现疑似青蛙物体。经调解，涉事门店依《食品安全法》赔付1000元，消费者已删除或隐藏相关网络内容。

图片来源：奈雪的茶官方微博

2021年，奈雪的茶在港交所上市，上市后，其股价一路下跌。

根据奈雪的茶2025年上半年财报显示，奈雪的茶去年上半年收入为21.78亿元，较去年同期下降14.4%；经调整净亏损额为1.18亿元，同比减亏73.1%。

奈雪的茶方面表示，上半年收益的减少主要由于关闭了部分经营不善的门店。截至2025年6月30日，奈雪的茶共拥有茶饮店1638家，包括其中直营门店1321家，加盟门店317家。

再根据2024年的年报来看，截至2024年12月31日，奈雪的茶门店为1798家。也就是说，2025年上半年，其门店减少了160家。

不过，值得注意的是，得益于对经营不善门店的持续优化，奈雪的茶店平均单店日销售额较2024年同期提升4.1%，日均订单量从265.9单增至296.3单，同比提升了11.4%。

此外，在2025年上半年，奈雪的茶注册会员数增至1.11亿，新增830万会员中年轻客群居多，消费场景从“即时解渴”向“日常轻养”延伸。

奈雪的茶一直是高端新茶饮的代表，早期以直营模式发展。2023年，奈雪的茶放开加盟，不过，98万元的投资门槛并无优势。2024年，奈雪的茶将单店投资额下调至58万元起，尽管如此，奈雪的茶门店扩张速度还是不容乐观。

2025年上半年，奈雪的茶直营门店上半年营收规模19.12亿元，占总营收的87.8%；瓶装饮料收入1.07亿元，占总营收的4.9%。有关加盟业务的数据，奈雪的并未在财报中公布。

不过，奈雪的茶表示，加盟业务仅贡献本集团的小部分收益，随着加盟业务的逐渐增长，将在合适的时机为市场提供更多关于加盟业务的财务表现。

自2024年底以来，奈雪的茶积极布局健康超级食材，并持续更新“每日500蔬果瓶”、“当季Green”系列产品矩阵。此外，奈雪的茶还开启了新店型探索，旗下全球首家轻饮轻食“Green店”于2025年年初在深圳亮相，基于健康食材的产品创新，构建起了茶饮+烘焙+轻食的健康产品矩阵。

另外，值得一提的是，奈雪的茶于近日取得由国际权威咨询机构CIC灼识确认的“奈雪瘦瘦小绿瓶，首款获得低GI证书的蔬果茶”市场地位声明。

文中部分内容来自：点时新闻