山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
聚焦企业反映强烈的“政策不知晓、流程不熟悉、诉求反馈慢”等堵点，无棣县政务服务中心变被动受理为主动服务，通过“集中会诊”“一企一策”等方式，为企业提供从政策匹配到申报落地的全流程、个性化辅导，助力惠企政策精准直达、快速兑现。
组建专业服务团，变“窗口咨询”为“主动问需”。由帮办中心牵头，组建“金牌管家”团队。改变以往坐等企业上门咨询的模式，定期梳理新出台的惠企政策，主动对接产业园区及重点企业，通过小型座谈会、上门走访等形式，开展“政策解读面对面”活动。运行以来，已覆盖企业160余家，精准推送政策320余项。
实施“一企一档”定制服务，破解“找不到、看不懂”难题。针对企业普遍反映的政策繁多、匹配困难问题，该中心为企业建立专属服务档案。专员根据企业所属行业、规模、发展阶段等特征，从人才、融资、税收等维度，筛选形成个性化“政策工具包”，并配套提供申报条件图解、材料清单模板及常见问题解答。对于复杂事项，提供“申报预演”服务，提前审核材料，大幅提高申报成功率。
建立“门诊+会诊”机制，复杂问题“一站化解”。设置常态化“政策门诊”，工作日由专员轮值，即时解答企业咨询。对于涉及多部门、跨层级的复杂难题，启动“联合会诊”机制，由帮办中心牵头召集相关部门负责人，与企业现场协商，明确解决路径和时限，形成会议纪要并跟踪督办。通过该机制，已协调解决项目备案、环保审批、跨区迁移等综合性问题17项。
搭建线上线下闭环，确保“事事有回应”。线上，通过微信“帮棣好”小程序，发布政策图解、申报指引，并开通预约咨询通道。线下，在政务大厅设置醒目标识的专属空间，配置自助查询机。帮办中心定期回访，并邀请企业对服务成效进行“好差评”。
“金牌管家”服务核心是推动政务服务从“柜台后的标准化答复”转向“肩并肩的定制化辅导”。下一步，无棣县政务服务中心将与企业、园区的常态化联动机制，探索政策效果评估与优化建议反馈功能，推动政务服务成为县域营商环境优化的核心助力。
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