山东
在繁忙的春运期间，列车不仅是交通工具，更成为传递温暖的流动驿站。近日，在济南铁路局青岛客运段广州四组值乘的Z168次列车上，一段温馨帮扶特殊旅客的感人场景，生动诠释了铁路职工的责任与担当。
站台上的及时援手
武昌站早高峰时段，Z168次列车即将进站。两位老人推着乘坐轮椅的孩童，因未提前申报重点旅客服务，在站台上显得十分无措。列车长徐宗业与乘务员发现后立即上前，一人主动接过行李，另一人小心推过轮椅，并细心询问座位信息。得知旅客座位在15车28、29号后，工作人员考虑到座位空间有限，随即协调安排至更为宽敞的位置，方便轮椅停放与家人照顾。
旅途中的全程呵护
车厢内，当班乘务员迅速使用专用安全带将轮椅固定稳妥，并为老人和孩子递上温开水，轻声安抚略显紧张的孩童。旅途中，乘务人员不时询问一家人的需求，主动搀扶老人如厕，提供细致周到的全程照料。
站车联动，爱心接力
列车即将抵达郑州站前，列车长徐宗业提前联系车站值班员，说明旅客情况，协调做好交接准备。由于停靠低站台，徐车长与两名男乘务员合力将轮椅平稳抬下列车，全程用手托住轮椅底部，最大限度减少颠簸，直至将孩童稳稳送达站台。“我们没提前联系，你们还这么尽心帮忙，真的太感谢了！”老人连连道谢，对列车工作人员的服务深表感激。
坚守初心，护航春运
随着春运临近，Z168次列车全体工作人员将继续秉持“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的服务目标，以更主动的担当、更周全的措施，全力筑牢旅客出行安全防线，用真诚与专业守护每一段旅途，让温情在铁道线上不断延续。
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