车次旁的标记小字 承载着满满幸福感

近期在12306上购买车票的小伙伴也许已经发现了，有的车次旁边标记了【宠】字，除此之外，还有【静】【兑】【铺】等标识，其中标识【宠】代表可提供宠物托运服务，标识【静】代表有静音车厢，标识【兑】代表可用积分兑换车票，标识【铺】代表可提供在线选铺服务。（转载：中国日报网2026年1月17日）

关爱“毛孩子”传递铁路大爱。近年来，养宠逐渐成为当代人生活的重要组成部分。在当下人宠关系里，人们常把爱宠视作家庭成员，并演变为一种邻里关系、亲密关系、家庭关系的情感补偿。在这样的社会大背景下，铁路部门依托购票界面的标记小字，向大众推介宠物托运服务，就是在尊重当代人们生活方式的前提下，捕捉并适应社会需求变化，实现人民的需求在哪里，铁路的服务就延伸到哪里。具体来说，他们通过制定详细的宠物托运规定，研发科技感满满的宠物托运箱，借助高铁快运领域的经验累积，全面考虑宠物乘车生理需求与心理变化，让不会说话的“毛孩子”也能体会到高铁的快捷与便利，这说明中国高铁具备强大的生命力与不变的初心，她不仅能帮助人们抵达向往的远方，也能让人宠和谐同行的愿望成真，进而推动社会文明程度更上一层楼，让人与自然和谐共生成为触手可及的现实。

关注“小需求”改善乘车体验。静音车厢就是铁路部门聚焦小需求，细化旅途服务的一次积极尝试。据了解，该车厢不仅会降低车厢语言播报音量、提供止鼾器等静音商品，工作人员还会减少进入车厢口头推销频次、主动制止大声喧哗行为等。同时，选择静音车厢也是“加量不加价”的超值选项，它无需额外支付费用，只需在购票时根据喜好进行勾选，就能在有条件的情况下，收获安静自在的乘车体验。对于向往安静环境、渴望私密空间的群体来说，静音车厢无疑是一种无形的理解与莫大的支持。他们能在车厢里专注地工作，让旅途办公更高效；他们能在车厢里忘我地深思，让快乐能量回归生活。他们还能在车厢里读书，让碎片时间更有价值。静音车厢开启美好生活，智慧高铁解锁幸福人生，高铁不仅是一种大众化的现代交通工具，更发展成为便利生活的“好搭子”、奋斗时期的“好战友”、难忘相聚的“好伙伴”，是当代生活不可或缺的组成部分，是人生幸福感与获得感的重要来源。

利用“小切口”提升民生温度。针对普通常旅客、60周岁及以上常旅客会员、14-28周岁常旅客会员，采取不同比例的计算机制，从而获得不同的积分累计，为使用积分办理购票、改签等业务埋下伏笔。不同群体采用不同积分比例，暗藏铁路部门的“便民小心机”。以对60岁周岁以上的常旅客会员采取三倍积分优惠为例，老年旅客往往有远行的强烈愿望，他们渴望走出去，看看祖国的大好河山，弥补年轻时的遗憾。铁路部门借助会员积分“小切口”，直面老年旅客出行的“后顾之忧”，用乘车积分翻倍稀释经济负担，用变换的风景与暖心的服务，鼓励他们在旅途中重拾人生的意义，找寻晚年时光独特的价值，让老年生活更加多姿多彩。

同时，这也是减轻年轻人养老负担的一个有力举措，年轻人常常忙于事业工作及小家庭，有时会忽视对父母的陪伴以及情感慰藉，从而造成不小的代际矛盾与冲突。此时铁路部门实施积分激励政策，大力鼓励老年旅客打开“朋友圈”、融入社会大家庭，回归自己生活的轨道，就是在积极履行企业的社会责任，进一步促进社会分工，让年轻奋斗者安心工作，让老年人老有所得、老有所获，让我们的家园更温暖、更和谐、更美好。

作者：谷妍筝 刘宏伟