春运火车票今开售 买错车票免费退

广州南站。 南都记者 任磊斌 通讯员 戴鸣 摄

1月18日，南都N视频记者从国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉，2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次、同比增长5.0%，节前客流高峰日预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七），春运首日火车票将于1月19日开始发售。

　　12306：旅客误购票限时免费退　　

国铁集团客运部负责人介绍，铁路部门在2026年一季度图日常线、周末线列车开行方案的基础上，科学编制春运列车运行图，进一步安排加开旅客列车，根据客流需求梯次投放运力，预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。针对研判确定的北京、广深、沪宁杭等节前客流集中地区，成渝、武汉、南昌、湖南等节后客流集中地区，以及西安至成都、太原，大连至哈尔滨、青岛至上海等热门方向，加大客运能力投放。

在优化售票服务措施方面，铁路12306将推出旅客误购票限时免费退等新服务，用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，持续丰富信息服务内容，进一步提升旅客购票体验。加强重点旅客群体购票服务保障，为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，继续为学生、务工人员提供预约购票服务，落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客票价优惠措施，年满60周岁、14至28周岁持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员购票乘车可分别获票面金额的15倍、10倍积分，推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化的票价优惠策略，加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折。铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，提升响应能力，及时为旅客答疑解惑。

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。　　

　　动态调整票额投放，兼顾长短途旅客需求　　

该负责人表示，春运期间旅客出行意愿强烈，部分热门地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况，一些热门车次车票可能会快速售罄。为了最大限度满足旅客购票出行需求，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求，在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁，最大限度增加运力供给，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。

该负责人提醒，建议广大旅客朋友尽早规划行程，提前通过铁路12306网站（含客户端）完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及时影响购票；充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高；在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行；符合条件的学生、务工人员可通过铁路12306开设的预约购票服务专区购买车票。

　　举措

　　12306务工人员春运预约购票服务上线

记者从国铁集团客运中心了解到，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务目前已上线，符合条件的务工人员可线上预约购买2026年春运期间往返车票。

2026年春运，铁路12306继续推出务工人员预约购票专区服务。现在起到2月26日，已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日的火车票。

同一账户最多可同时提交3个订单；每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求；最多可为包含本人在内的19名旅客预约；可预约席别为春运期间增开的临时旅客列车全部席别和部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧。

务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约购票需求，最晚可预约3月13日的车票。提交的预约订单将在开车前第16天兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款，逾期未支付的，订单自动取消。

琼州海峡春运船票实行全预约模式

自1月19日起，琼州海峡将开售2026年春运往返船票。所有旅客和车辆需提前通过线上渠道购票后才能过海。

此次春运是海南全岛封关后的首次春运，船票销售将采取分方向、分时间段的预售规则。每天上午9时开放预售通道。

出岛船票（海口往徐闻）自1月19日（腊月初一）起预售期延长至30天。这意味着1月19日当天，旅客可购买1月20日至2月18日（正月初二）期间的出岛船票。

进岛船票（徐闻往海口）预售期则保持15天不变。1月19日当天，旅客可购买1月20日至2月3日（腊月十六）的进岛船票。

这一预售期安排将持续至2月12日（腊月廿五）。自2月13日（腊月廿六）起，出岛船票预售期将恢复为15天。春节假期期间，出岛船票可从1月19日起购买，进岛船票则从1月31日起开始销售。

为应对客流高峰，琼州海峡轮渡将实行全预约模式，确保过海秩序顺畅。旅客可通过琼州海峡过海服务平台“轮渡管家”App或小程序购买船票。官方微信公众号“新海港”和“琼州海峡轮渡管家”也可购票。

小型车辆旅客需提前购票，并按照手机短信提示的时间，在开航前2小时内到港候船。货运车辆则需提前完成预约，并按预约航班时间提前5小时抵达“二线口岸”查验场办理相关手续。

采写：南都记者 张倩寒 部分内容综合新华社 央视新闻 南方+