线上线下“两套标准”？九牧卫浴产品渠道差异引质疑

来源：泰山财经

“水龙头突然解体导致房屋被水浸泡”“马桶宣传‘不易挂污’，实际却频繁挂污。”近日，消费者孟先生和谷女士向泰山财经反映，他们在网上购买的九牧卫浴产品出现质量问题。

泰山财经记者在黑猫投诉、小红书、微博等平台发现，类似投诉不在少数，主要集中在产品质量不稳定、售后服务不及时等方面。记者线下走访同时发现，九牧线上与线下渠道在产品配置、质保政策上存在差异。就相关问题,泰山财经致函了九牧集团，截至发稿未获回复。

受访者：水龙头解体泡坏新房，马桶宣传与实际不符

消费者孟先生向记者讲述了自己的遭遇。2025年5月，他在网购平台“九牧智能卫浴选购小店”购买水龙头用于新房装修。2026年1月3日，该水龙头突然解体，导致房屋被水浸泡。“商家已经关店，联系不上。我要求平台与九牧品牌协商赔偿水龙头及装修损失，但平台只同意赔偿百分之十的价钱。”孟先生表示，联系九牧官方客服后得到的回应是“该店铺未获授权，无法确定是否为正品”。

（受访者供图）

谷女士则遇到了宣传与实际不符的问题。2025年9月，她从某网购平台九牧官方旗舰店购买了11368型号马桶，页面宣传“不易挂污”，但实际使用中却频繁挂污。“质检员上门查验时拍照录视频上传系统，但商家称这不属质量问题。”谷女士表示，她留存了宣传截图，举报后商家已将宣传词修改为“可定期清理”。

（受访者供图）

此后，谷女士提出200元差价补偿，而平台仅愿赔付50元。“从2025年12月初投诉至今，九牧客服只反复道歉，拒不认可我的合理诉求，完全没的商量。”谷女士说。

门店走访：线上线下渠道分化，产品服务存在差异

记者在济南实地走访发现，九牧线上与线下渠道存在明显分化，供货商不同导致产品配置与售后政策存在差异。

记者以消费者身份走访了济南市历城区一家九牧卫浴官方授权店。该店位于一楼核心位置，整体风格偏高端，店内马桶价格多在2000元至10000元之间，且多数产品有折扣优惠。尽管是周末，门店客流并不多。

线下门店工作人员介绍，线下产品的质保政策更完善。“6年内出现任何质量问题免费维修换件，10年内上门维修不收费，仅换件需付费。”记者就此问题询问线上官方旗舰店客服，对方表示线上购买的智能马桶同样承诺6年质保，但部分配件如装饰盖、喷嘴、遥控器、鸿蒙模块等仅保修3年，发泡剂、过滤器、过滤芯等耗材则不质保，且未提及10年免费上门维修。

当记者问及九牧产品的质量问题时，门店工作人员直言：“不止你问过，好多顾客也提到过，但那些问题基本都出现在线上销售的产品，和线下不是一回事，供货商、产品存在差异。”

线上渠道产品不仅价格相对较低，部分型号还被指存在减配情况。在一家非官方授权的线下五金店，记者看到一款1143型号智能马桶，店内人员透露：“线上同款看起来一样，实际可能是减配版，一分钱一分货。”

网友反馈：核心功能频出故障，多款问题型号下架

社交平台上，多位消费者分享了使用九牧智能马桶的不良体验。有网友因净界pro-ZS800J的功能介绍下单，使用后却发现冲水时存在明显溅水问题。售后师傅上门检查后表示，该问题源于冲水出水口角度未调好，现场调整后还提醒，后续清洁若碰移角度需自行复原。该网友对比家中另一品牌轻智能马桶，发现后者无类似问题。

购买ZS800J新款（尾号带S1）的网友则遇到多项功能问题。其一，自动翻盖灵敏度过高，在马桶旁淋浴时盖子会反复翻动；关闭该功能需下载微信小程序并通过蓝牙操作，无法通过遥控器直接关闭。客服解释称，老款支持遥控器关闭，但因与小程序存在程序冲突，新款已关闭所有遥控器快捷键。

其二，马桶配备的“超级电容”仅能支持约10次冲水，无法为主板供电保存设置，停电后调温、翻盖距离等个性化设置会全部恢复出厂模式，需重新通过手机设置。还有网友反映，新买的九牧智能马桶使用数日电源线即出现损坏。

还有网友花费六七千元购买九牧智能马桶X70，使用不久便出现异响、密封圈损坏等质量问题，申请换货却被厂家驳回。有网友在跟帖中吐槽：“一张纸都冲不下去，贵不说，质量也没保障，要是便宜款也不会这么抱怨。”

记者查询天猫九牧旗舰店发现，X70、净界Pro-ZS800J等涉诉型号已无商品信息，客服回应称“店内没有这款”。

公开资料显示，九牧集团有限公司成立于1999年7月23日，注册资本60000万元，注册地位于福建省泉州市南安市，公司大股东、实际控制人、法定代表人为林孝发，持股51%。

九牧集团是以数智卫浴为核心，集研发、制造、营销、服务于一体的全产业链、创新型国际化企业。2025年，九牧集团品牌价值达1812.86亿元，连续15年蝉联行业第一。