千名供暖管家全时守候迎战雨雪，济南热力集团提醒市民安全用热

1月18日，济南市部分地区飘起小雪，气温伴随强冷空气持续走低。此前，山东省气象台已于17日16时继续发布暴雪蓝色、道路结冰橙色、寒潮黄色、低温黄色四项预警。为有效应对此次极端天气，济南能源集团所属热力集团迅启动供热保障应急预案，以数智化调控为核心、一线保障为支撑，全方位筑牢泉城供暖防线，同时同步发布安全用热提醒及相关常识，切实保障市民温暖过冬、安全用热。

数智调控，精准落实应急部署

在集团智慧调度指挥中心，工作人员紧盯ERP“智慧大脑”系统大屏，全市3400余座换热站、9400余公里供热管网的运行数据实时跳动，温度、压力、流量等关键参数一目了然。调度人员结合精细化气温变化分析报告，提前对供热负荷进行动态精准调节，确保供热参数与气温变化精准适配，从调控端落实应急保障要求。“依托数智化全链条管控体系，我们将应急预警与实时监测深度融合，实现对供热系统24小时不间断管控，提前对管网及设施进行全面排查，加密雨雪冰冻天气巡查频次，坚决防范极端天气对供热设施的影响。”济南热力集团生产管理部相关工作人员介绍。

服务前置，打通便民“最后一公里”

为打通便民服务“最后一公里”，风雪中，近千名供暖管家依托手持一体机奔走在服务一线利用供暖管家手持一体机实现用户诉求接收、派单、处置及反馈的全流程闭环管理。

针对老年人等特殊群体，供暖管家主动开展上门服务，检查供热设施、宣传安全用热知识，将保障工作前置。济南能源集团24小时客户服务热线96969保持畅通，新一代智能客服系统构建人机协同服务模式，并为65岁以上老年用户开通专属绿色通道，自动识别来电直连人工座席，切实提升寒潮期间诉求处理效率。

温馨提示，严守安全用热准则

结合应急保障工作，济南热力集团特别向广大市民发出安全用热提醒，一是检查室内供热设施运行状态，发现漏水等异常及时联系供热管家协助进行紧急处理，并请专业人员进行维修；二是不可大量放供热设施里的热水，此类行为会破坏管网压力，造成供热系统失衡，存在安全隐患；三是禁止在供热管道私加循环泵，此类设备会改变供暖系统水力平衡，严重影响周边用户供热效果，导致管网故障率上升，危及整体运行安全。

济南热力集团将持续紧盯天气变化趋势，根据寒潮风雪天气动态优化完善应急方案，强化应急处置与民生服务衔接，以严实举措落实供暖保障责任，全力确保全体市民平稳、温暖度过此次寒潮降雪天气。