重庆北站新增一项业务

为更好满足旅客携宠出行需求，重庆北站近日推出高铁宠物托运服务试点新线路： 搭乘重庆北至汉口 G3456 次动车组列车的旅客，可同车托运 2 只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过 15 公斤、肩高不超过 40 厘米的猫、犬类宠物。

2025年以来，铁路部门持续深化运输供给侧结构性改革，积极适应广大旅客多样化的出行需求推出高铁宠物托运服务，实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”，并执行“人宠同出发、同到达”规则。旅客可通过铁路12306客户端中“宠物托运”功能查询列车车次，车次上方会显示“宠”字，购买车票并线上预约同车托运宠物服务。

需要注意的是：线上宠物托运业务预约仅对已购买车次（同区间）车票的旅客（乘车人和托运人身份信息需一致）开放。预约时间由原来的至少提前2天，调整为每日12时前最早可预约次日仓位，12时（含）后最早可预约第三日仓位。非购票旅客线下办理高铁宠物托运，则需在托运日前2至5天，拨打中铁快运95572客服热线或到中铁快运成都分公司相关营业部现场预约（提供相关宠物信息、照片以及托运需求等），于托运日携带宠物到营业部按流程办理托运手续，每人限托运1只宠物（确认装车后会告知托运人实际装载车次，列车到达后电话通知收货人凭有效身份证件领取），开通这项业务的营业部信息可在12306客户端查询。

除了对宠物体型有硬性要求，托运宠物因为要办理手续，所以还需要携带宠物及购票使用的有效身份证、有效期内的《动物检疫合格证明》（证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致）在开车2-6小时内前往出发车站对应的中铁快运营业部办理托运手续。宠物到达目的地后，将以短信和电话方式通知收货人，请收货人携带本人有效身份证件及时领取。

在高铁宠物托运流程上，成都局集团公司与中铁快运股份有限公司有关单位联合协作，制定了高铁宠物托运服务方案，在站台作业、车厢装载等方面进行规范化管理，制定优化作业流程和应急处置方案，保障宠物托运安全、准时、快捷、优质。

“这下旅客不用担心小长假出行后，自己的‘毛孩子’变成了‘留守儿童’了！”中铁快运股份有限公司成都分公司相关工作人员说，新线路精准补齐旅客携带宠物出行线路少的短板，‘毛孩子’们也能跟着主人去更多城市旅行，贴心服务全方位升级。

至此，成都局集团公司管内成都东站、重庆西站、重庆北站、贵阳北站均已推出高铁宠物托运服务。下一步，成都局集团公司各相关单位将持续深化合作，充分考虑广大托运旅客的实际需求，多举措提供人性化贴心服务，为旅客打造更便捷、更暖心的跨区域出行体验。

来源：成都局集团公司融媒体中心

图文：胡志强 姜雅涵

编辑：马铁牛