吉林
近日，中信银行南京分行协同警方快速处置一起电信网络诈骗案件，成功为一名71岁的老年客户全额追回被骗资金50万元。通过总行、分行、支行三级高效联动与警方紧密协作，展现了出色的风险防控与应急处置能力，获得客户的高度认可。
据了解，客户孟女士接到冒充“电商平台客服”的诈骗电话，对方以“取消自动续费”为由诱骗其泄露个人信息，并远程操控其手机，企图盗转账户资金。中信银行南京分行高淳支行理财经理在服务过程中敏锐察觉客户账户交易异常，在多次联系客户未果后，立即通知客户家属并向支行会计经理报告。支行随即启动反诈应急预案，南京分行零售银行部迅速响应，总行财富管理部反欺诈团队同步介入，通过紧急止付、系统监测等手段快速拦截资金，并协同南京市反诈中心对已转至他行的资金实施冻结。经多方努力，该笔资金于2026年1月上旬全部返还至客户账户。
孟女士在感谢信中表示：“作为老年客户，面对层出不穷的诈骗手段常常难以辨别。中信银行不仅帮我保住了养老钱，还耐心指导我增强防范意识、完善账户安全设置，让我倍感安心。”此次事件充分体现了中信银行系统化风控的有效性、应急机制的高效性以及员工扎实的专业素养。
近年来，中信银行南京分行始终将打击电信网络诈骗作为维护客户资金安全的重要任务，依托多层应急联动机制，持续提升诈骗识别、预警与拦截能力。同时，针对老年客户、大额交易客户等重点群体，加强事前提示、事中干预与事后宣传教育，推动“科技防控”与“人文关怀”有机结合。
中信银行南京分行零售银行部负责人表示，未来将继续深化预警监测、案例复盘，进一步强化与警方的协同联动，全面提升涉诈风险防范与处置效能，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
南京晨报/爱南京记者 杨静
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