上海
石化街道老旧小区集中，沿街商铺以“小个专”为主。即便是这些看似不起眼的小商铺，石化街道也始终坚持把服务做到细处、落到实处，通过一件件贴近居民、贴近商户的“小事”，持续优化营商环境，让街区更有温度、商户更有底气。
“老板，这个电水壶可能接触失灵，你帮我看一下。”家住石化九村的汤女士拿着家里坏掉的热水壶，来到附近的一家五金建材商铺，不一会儿工夫，水壶便修好了。
“在这里修过好几次了，还是居委会推荐给我们的，张师傅修得又快又好，收费也挺公道。”汤女士告诉记者。
这家五金建材店在石化街道已经开了二十多年。此前，店铺也曾面临客流不足、经营压力增大的情况。近年来，随着“街事会”的推进，商铺逐渐与周边居民建立起更紧密的联系，生意也慢慢有了起色。
“感谢街事会的介绍，现在客流量比原来多了一些。我们都是合理收费，像90多岁的老人，有时候会免费帮他们修。”商户张自永说。
滨海街事会，是石化街道在基层治理中探索出的一种协商共治机制。依托综合网格，街道搭建起“民事民议”的议事平台，把街道、商户和社区力量聚合在一起，共同解决居民和商户的实际问题。如今，通过定期议事、资源整合和服务对接，周边的商铺既能参与治理，也获得了发展机会。
滨海街事会社区理事俞朱平表示，通过街事会，一方面帮区域内的商铺拓展了客流、增加了营收，另一方面也解决了居民家中遇到的困难。
目前，滨海街事会已有62家商铺参与项目，服务覆盖石化七村、石化九村等五个小区。通过街事会，石化街道搭建起居民、商户与社区之间的协商平台，让不少生活和经营中的实际问题能够被及时发现并妥善解决。
不仅如此，石化街道还从服务阵地建设入手，探索打造更加便捷、集成的营商服务空间，为商户提供更直接、更高效的支持。
“你好，想问一下商铺的店招牌如果要重新更换的话，是什么样的流程？”
“这个需要到我们管理部门的建管中心去备案，地址在卫零路478号三楼。”
在卫零路的街·会客厅内，商户徐浩然正向相关部门咨询经营中的具体问题。他告诉记者，每次有疑问就会来到会客厅，相关工作人员也会给到一个明确的答复，“有了会客厅，对我们商户来说非常便捷，也很安心。”
街·会客厅于去年9月底正式对外开放，集休闲、议事、服务等功能于一体，不仅为沿街商铺和新就业群体提供歇脚空间，也成为公共服务前移的重要阵地。这里同步设有人大代表联络点、石心实意人民建议征集点、城管街面秩序联络点等，让商户在“店门口”就能对接多方资源。
石化街道综合行政执法队执法队员干晓凤告诉记者，综合执法队每周会抽半天或一天时间来这里，向周边居民和沿街商铺进行普法宣传，接受问题咨询，“这个平台能让我们和沿街商铺更近距离接触，了解他们的实际需求，为他们提供具体帮助。”
目前，石化街道辖区内沿街商铺近1700家。自2025年起，石化街道提出“大营商”理念，精心打造“‘石’心实意”优化营商环境品牌，推出“五色”服务，发布了包含红色党建、绿色政务等五大类50项服务清单，切实提升服务效能与营商体验，助力辖区商业生态持续向好发展。
石化街道营商环境办主任贾唯蕾表示：“我们搭建了‘滨海街事会’议事协商平台，让商户参与到治理中；还打造了石化街道‘街·会客厅’一站式综合性服务阵地，推动八部门服务资源直达商铺门口。目的就是让经营者少跑腿、多赚钱，帮他们扫除经营障碍，真正让营商环境建设惠及民生、赢得民心，也为石化街道‘十五五’时期全力打造宜居宜业宜游、可知可感可及的滨海美好社区攒足发展活力，筑牢发展根基。”
优化营商环境并非一蹴而就。对石化街道来说，它体现在一次维修、一次咨询、一次协商中。通过把服务做到细处，把治理融入日常，街道正让“营商环境”从政策文件里的关键词，变成商户和居民都能感受到的现实温度。
记者：陈忆文、杨季峰、段棣文
编辑：干钰琼
责编：干钰琼、潘婷
审核：陈建军、洪艳青
上观号作者：上海金山
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