又一巨头暴雷！行业黑幕全曝光，坑惨无数消费者，快看你中过招没

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近日，国内在线旅游行业的“领头羊”携程因涉嫌利用市场主导地位实施不正当竞争行为，被国家市场监督管理总局正式立案调查，这一消息迅速在社交媒体和财经圈引发热议。

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舆论场上，长期饱受平台规则压迫的消费者普遍拍手称快，认为这是对积弊已久的行业乱象的一次有力回应；与此同时，资本市场反应剧烈，携程在港股与美股市场的股价接连跳水，市值短时间内大幅缩水。

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作为中国在线旅行服务领域的绝对巨头，携程的每一次风吹草动都牵动整个产业链的神经。此次被监管部门“亮剑”，并非突发个案，而是建立在大量用户投诉、商家控诉以及多年监管警示基础上的必然结果。

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这起反垄断调查究竟撕开了行业多少潜规则？为何携程在屡次被约谈后依然我行我素、毫无收敛？

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约谈挡不住“割韭菜”

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在笔者看来，此次立案更像是对携程长期违规操作的一次全面清算，而非一次偶然的执法行动。

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这一局面的形成，离不开其多年来在消费端与供给端持续进行的利益攫取，即便面对多次行政约谈，依旧未能实现根本性整改，反而变本加厉。

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先来看携程的行业影响力——它早已是在线旅游领域无可争议的霸主，多年来通过资本运作将竞争对手逐一纳入麾下。

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自2014年起，携程便开启并购扩张之路，先后控股去哪儿网、收购艺龙网，完成了对主流OTA平台的整合布局。

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到了2024年，“携程系”整体占据在线旅游交易总额高达七成份额，其中仅携程主品牌就贡献了56%的市场份额。

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这意味着，在每十笔线上旅游订单中，有七笔直接或间接归属于携程体系，市场控制力可见一斑。

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依托如此庞大的体量，其盈利能力也达到惊人水平，2025年第三季度单季净利润突破199亿元大关。

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相比之下，同年全国共有1613家住宿类企业合计实现利润仅为5980万元，携程一家企业的盈利竟超过整个行业总和数十倍，这种悬殊对比令人震惊。

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正是凭借这份近乎垄断的地位，携程在面向消费者和合作商户两端展开了系统性的利益收割，套路之深足以编撰成册。

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以普通用户为例，最常遭遇的陷阱莫过于页面上的默认附加服务勾选。

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预订机票时，界面往往隐藏着保险、接送机服务、会员优惠包等附加项目，若未逐项取消，便会自动计入总价，导致账单莫名增加几十甚至上百元。

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更令人愤慨的是大数据差异化定价现象：同一酒店、同房型，老客户看到的价格却高于新用户，部分案例差价达数十元，实质上是对忠实用户的反向剥削。

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退改签环节同样暗藏玄机。临时取消订单不仅要支付高昂手续费，退款周期动辄拖延数日，更有消费者反映，即使符合免费退改条件，平台仍以各种理由克扣款项。

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仅在黑猫投诉平台，涉及携程的有效投诉已累计超过1.9万条，每一则背后都是真实的维权困境。

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不仅对终端用户设置障碍，携程对合作商家的压榨手段更是层出不穷。

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其中最受诟病的是高额佣金抽成机制。通常情况下，酒店佣金比例为10%至15%，但在节假日等旺季期间，平台会单方面上调费率。

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云南多地民宿经营者反映，近年来佣金从早年的8%-10%逐步攀升至12%-18%，若叠加推广费、竞价排名等隐性成本，综合支出可占营业收入近四成。

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一位来自西双版纳的民宿业主公开晒出结算明细：客人通过携程支付3359元，最终到手仅2452.8元，平台抽成接近27%，相当于将近三成收入被直接截留。

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除了高抽佣外，“二选一”限制与强制调价政策更是将商家逼入绝境。

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携程以“金牌商家”“特牌合作”等流量扶持为诱饵，要求商户签署独家协议，承诺不在飞猪、美团等其他平台上线产品，并确保携程渠道价格低于其他平台至少5%。

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一旦拒绝配合，轻则搜索排名靠后，重则被完全屏蔽展示，彻底失去曝光机会。

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更为严苛的是所谓的“调价助手”功能，该系统可在后台自动抓取竞品平台价格信息，未经商家授权即调整其在携程上的挂牌价，个别案例显示一天内被修改超五次。

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即便商家手动关闭此功能，系统也会在短时间内自行恢复，客服回应仅一句“系统设定，无法更改”，彻底剥夺了经营主体的定价自主权。

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事实上，早在2025年，监管部门已多次向携程发出警告，但其始终未予重视，整改流于形式。

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当年7月，央视专题报道直指“调价助手”侵犯商家权益，扰乱市场价格秩序。

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8月，贵州省市场监管局联合约谈包括携程在内的五大平台，明确禁止“二选一”及干预定价行为。

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9月，郑州市监部门再次对携程开展行政约谈，并下达责令改正通知书，要求解决“强制开通、无法退出”等功能问题。

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进入12月，云南、浙江、四川三地民宿协会联合发声维权，云南协会会长公开表示：“平台赚得比我们还多，简直是在吸血劳动者的汗水。”

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尽管面临媒体曝光、监管施压、行业集体抗议，携程仅作出象征性调整。

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例如悄悄移除App中的“金牌”“特牌”标识，实则流量分配逻辑与抽成标准丝毫未变，甚至私下通知合作伙伴“只是界面优化，原有规则照旧执行”，敷衍态度昭然若揭。

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立案调查“利剑出鞘”

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直至2026年1月13日，国家市监总局突击进驻携程位于上海的总部展开现场核查，次日正式对外发布立案公告。

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面对调查，携程在短短一小时内发布声明，称将全力配合有关部门工作，保障业务平稳运行，继续提供高质量服务。

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通篇未提及是否存在违法行为，也未向消费者与商家致歉或说明，典型的避重就轻式回应。

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然而资本市场并不买账，消息公布后股价应声暴跌，两个交易日内市值蒸发逾百亿元，投资者用真金白银表达了对其未来前景的悲观预期。

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不止携程一家事

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此次事件绝非孤立个案，其对整个平台经济生态具有深远示范意义。

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对于携程自身而言，真正的挑战才刚刚开始。

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根据《中华人民共和国反垄断法》相关规定，若最终认定存在滥用市场支配地位行为，最高可处以上一年度销售额10%的罚款。结合其2025年超600亿元营收测算，潜在罚金区间约为6亿至60亿元，情节严重者可能加倍处罚。

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此外，监管机构极有可能要求其重构佣金结构，降低抽成比例，并公开透明化流量分发算法，过去依赖垄断优势构建的商业模式将难以为继。

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对旅游行业整体而言，这标志着打破平台垄断格局的信号已然释放。

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长期受制于平台条款压制的中小商户将迎来喘息空间，不再被迫接受排他协议与价格管控，逐步恢复经营自主权与市场话语权。

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其他OTA平台也将引以为戒，不敢轻易复制“二选一”、高比例抽成等违规做法，市场竞争有望回归公平有序轨道，最终利好广大服务提供者。

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对于广大消费者来说，今后遭遇“大数据杀熟”“默认捆绑收费”等问题的概率将显著下降。

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购票订房过程将更加透明安心，选择权真正回归用户手中。

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不过需要提醒的是，目前调查仍在推进中，实质性整改措施尚未落地。

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现阶段进行消费决策时，仍需仔细核对订单详情，确认无隐藏附加项目，妥善保存交易凭证，发现问题及时发起投诉维权，避免落入旧有套路。

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放眼整个平台经济领域，此次调查是监管层整治垄断行为的又一记重拳。

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从早前针对阿里巴巴、美团的反垄断执法，到如今剑指携程，清晰传递出一个信号：任何平台不得凭借市场优势地位侵害用户与商家权益，监管始终保持高压态势。

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此举并非打压行业发展，而是清除顽疾、规范秩序，推动平台、商家与消费者之间建立可持续的良性互动机制，促进行业健康长远发展。

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归根结底，携程走到今天这一步，完全是自身长期漠视规则所致。

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垄断带来的巨额利润使其逐渐膨胀，无视消费者的信任、商家的付出以及监管部门的反复警示，最终招致这场不可避免的“总清算”。

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后续调查结论与具体处罚措施尚待公布，但可以预见的是，在线旅游行业的权力天平，或将因此发生根本性重塑。