驻市公安局纪检监察组：靶向监督 “暖心窗口”解心病

走进市交警支队车管所服务大厅，眼前是一片忙碌而有序的景象：窗口工作人员面带微笑、应答专业，市民们在清晰指引下快速办理业务，临走时还不忘给评价器按下一个“满意”。

如今这个明亮整洁、口碑在外的“暖心窗口”，曾经却因态度生硬、效率不高而让群众频频“皱眉”。这一转变的背后，正是驻市公安局纪检监察组主动下沉做“探头”，精准把脉、闭环督改，推动服务效能与群众感受整体跃升的生动实践。

故事的起点，要从几位市民的“不满意”工单说起。“以前来办业务，有时会遇到工作人员没精打采、问多了还不耐烦，心里憋屈。”一位曾在意见簿上留言的市民坦言。受体制机制、理念作风等多重因素影响，一段时期内，个别窗口存在的服务效能问题，成了群众吐槽的焦点，也成了管理部门的一块“心病”。

群众的痛点，就是监督的重点。驻市公安局纪检监察组在督查中得知相关情况后，迅速响应、精准切入，将车管窗口服务质效列为专项监督课题，牵头破解治理难题。信息不透明、反馈渠道不畅是干群隔阂的首要难题，纪检监察组深入调研后，精准施策搭建监督桥梁，一方面，督促职能部门打通数据壁垒，对社会评价系统、警务热线中的海量“不满意”工单进行深度分析，聚焦“态度差”、“流程繁”、“跑多次”等关键词，形成精准的《监督重点清单》；另一方面，建立“线上监测+线下暗访”立体监督网，推动工作人员以普通办事群众身份，“零距离”体验业务流程，现场捕捉问题。今年以来，已开展“沉浸式”督查8次，累计发现并推动整改服务规范、设施配套等4类7项具体问题。

在纪检监察组的全程督促和跟踪问效下，车管所“刀刃向内”推进全方位革新。对暴露的问题立行立改的同时，还注重服务细节提升和制度建设升级：统一规范警容风纪与文明用语，设置便民服务柜、铺设防滑地垫优化环境；针对交通违法后办理业务等易引发冲突的场景，提前制定疏导预案并开展员工心理赋能培训。

“现在来办事，指引清晰，工作人员语气柔和、业务熟练，几分钟就办完，感觉特别舒心！”刚办完驾驶证更换业务的市民张女士笑着说道。她的感受并非个例，最新数据显示，全市车管窗口服务群众满意率已跃升至99.58%，市车管所满意率更是高达99.7%，位居全省前列。

这场由监督触发的“效能革命”，激活的不仅是窗口的作风与效率，更是职能部门“以人民为中心”的服务自觉。如今，车管所主动梳理出离婚车辆变更、驾驶证降级等4类高风险业务，建立“事前预警、事中疏导、事后复盘”机制，从“被动处理投诉”转向“主动防控风险”。

“监督推动我们不仅要把事办成，更要把事办好、办到群众心坎上。”车管所相关负责人深有感触。据悉，在监督推动下，车管所还创新推出了摩托车“一证通办”、证件“快递上门”、周末上牌等便民措施，让数据多跑路、群众少跑腿。

精准监督方能靶向发力。纪检监察组的此次专项监督不仅解决了具体投诉问题，更打通了服务理念重塑、管理体系优化的关键环节。截至目前，依托“发现问题—督办整改—建章立制—回头看”闭环机制，已推动完善服务规范、内部考核等多项长效制度。

驻市公安局纪检监察组相关负责人表示，下一步，将持续聚焦政务服务“民意晴雨表”，动态跟踪整改成效，重点关注新措施落地体验与群众真实反馈，坚决防止问题反弹，以精准常态的监督，为提升城市治理温度注入源源不断的“廉”动力。

内容来自 驻市公安局纪检监察组

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