巾帼风采绽放，甘州管理部温暖民心—张掖市住房公积金中心展现新活力

张掖市住房公积金管理中心以 “惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动为契机，“抓管理、提效率、优服务”，扎实为企业群众办实事、解难题。其中，甘州管理部作为直面群众的重要服务窗口，女职工成为服务队伍的中坚力量。管理部 女职工占比超 50%，班子 成员女性占比超 66.7% ，一线服务柜台 女职工占比超 77.8%，女职工们始终 坚守前沿，她们以 “柔肩担重任、巾帼绽芳华”的担当，将公积金服务的温度传递千家万户，用专业与坚守书写着新时代女性的奋斗答卷。

一、巾帼 建功展芳华 ，筑牢服务 “主心骨” 她们发挥 “敢担当、善作为”的作风，扛起 公积金 管理与服务的双重责任。

巾帼带头提效能。 面对公积金政策调整、流程优化等重点工作，她们带头推动贷款及退休提取 “一件事”改革，率先办结全市首笔贷款购房“一件事”业务，实现“群众跑腿”变“数据跑路”，贷款申请办理时限缩短40%。

协作聚力解难题。 日常工作中，女职工主动 “补位补台”，形成“分工不分家”氛围 。 2025 年 6月，全区 四 百余名公立、私立学校 聘用 职工需整体开户缴存公积金， 两名 女柜员 主动请缨， 开启 “延时服务”模式， 相互配合 逐笔核对信息、录入系统，利用周末完成业务，保障职工权益。

履职尽责现风采。 2025年 管理部累计发放公积金贷款 1. 65 亿、提取资金 2.44亿， 惠及 7000余名 职工， 为 2085名职工和自愿缴存人员开设公积金缴存账户 ， 其中 90%以上初审业务由女职工完成，她们 用实际行动诠释 “巾帼不让须眉”的担当。

二、匠心服务筑先锋，打造窗口 “风景线”

她们 以 “微笑服务、高效办事”为标准，把柜台当“阵地”，把群众当“家人”，演绎着一个个暖心故事。

贴心解困巧建群。 归集业务柜员 车星 发现， 部分企业财务人员不熟悉线上开户流程，申报业务 时常犯难。为此，她主动牵头 建立公积金业务交流群 ， 通过钉钉或电话指导为企业帮办开户 ，还自制图文并茂的《 企业开户 操作指南》，累计帮助 上百家企业线上开户 。有 企业 特意送来 感谢信 ，成为窗口的 “暖心印记 ” 。

急民所急速通办。 2025年4月，异地缴存职工 吴先生在张掖购房 同时申请公积金贷款，常规审批需 1 0 个工作日， 而其因工作特殊，假期只有三天。 得知情况后， 柜员董玉芳 主动对接， 线上 发起 “两地联办”流程，线下协调 异地 中心同步审核，仅用 2个工作日就完成了 全部 业务。 业务办结后 ，市民吴先生将一面绣有 “异地通办促安居 倾情服务显担当”的锦旗送到 大厅 ，动情感谢工作人员为其解决异地贷款难题。

线上坚守暖民心。 疫情期间， 女职工坚守 24小时线上客服岗。柜员王霞居家办公时，为解答一名异地缴存职工 的公积金转移问题， 她 反复沟通协调，全程视频指导 帮其办理完成 ，群众特意 回电向她表示感谢 。近一年来， 管理部 窗口服务满意度达 99.8%，收到锦旗、感谢信 9 件，真正让 “巾帼窗口”成为群众心中的“放心窗口”。

三、贴心丈量民生，延伸服务 “暖心链”

她们既 守好 “三尺柜台”，更主动走出大厅、服务上门， 以巾帼力量 丈量民生温度。

服务队上门帮办。 她们组建 “巾帼服务队”，深入 单位企业 开展政策宣讲。在 某公司宣讲政策 时，得知 企业职工多为农场种植户 ， 距离较远 无法到大厅办理公积金 开户 业务，服务队当即上门，现场帮 办 ，仅用 20分钟就办结业务， 种植户周先生 感动地说 ： “ 没想到你们真的送服务上门了！ ”截至目前，服务队已为 该企业开户 160余人 。

服务站解惑宣传。 2025年5月，在区人社局组织的 万人招聘会现场，管理部设立 由三名女性业务骨干组成的 “公积金服务驿站”，面向 个体 工商户及前来应聘的 求职者 开展 “缴存自由定制，福利触手可及”专项宣传， 当天 为 200 余名 群众 解答缴存、贷款等疑问，现场办理开户业务 十 余笔，让公积金的好政策 覆盖更广， 用实际行动打通服务群众的 “最后一公里”。

四、柔肩担大爱，绘就关爱 “同心圆”

她们 始终怀揣社会责任，积极投身关爱帮扶与志愿服务，以点滴善举传递温暖力量。

关心困境儿童。 她们响应中心妇联的号召，加入 “彩虹张掖”爱心妈妈结对困境儿童关爱团，不仅 时常看望困境儿童 ，还自费购买书籍、文具等物资，累计捐赠物资价值超 5000 元。在儿童节，她们精心策划 家风主题课堂 ，陪孩子们唱歌、做游戏，让孩子们度过了 寓教于乐 的节日， 有 孩子在贺卡上写道： “公积金的阿姨们让我感受到了家的温暖”。

助力文明创建。 在 全市 “文明城市创建” 工作开展期间 ，女职工们主动承担起 责任路段和共建社区 的志愿清扫与文明劝导工作。 无论风霜雨雪 ，她们 坚持每周至少一次 清理路面垃圾、擦拭公共设施，劝导 不文明行为 ， 全年 累计参与志愿清扫活动 40 余次，服务时长超 200小时。

关爱困难老人。 春节 期间，她们联合 甘泉 社区开展 “情暖夕阳”关爱活动，为辖区 十 余名高龄老人 送去清洁煤、米面油等生活用品 。女职工们陪老人拉家常，还为行动不便的老人打扫房间，用贴心的陪伴与细致的服务，让老人们感受到社会的关怀。

柔肩亦能担道义，巾帼何曾让须眉。 甘州 管理部 发挥 女性特有的细致、耐心与坚韧，在住房公积金服务的岗位上发光发热，她们用专业诠释责任，用温暖传递真情，用实干书写担当，生动诠释了 “巾帼文明岗”的时代内涵，成为推动公积金事业高质量发展中一道最美的风景线！

撰稿：何 昱

审核：王文娟

审签：柏维军