家属未经允许拍录护士操作视频，作为护士长，你会怎么办？

导语

你在护理工作中有遇到过患者家属拍照的情况吗？

话题

@柳柳：我是一家医院老年科的病房护士，下午，我给一个 60 多岁的老年女性病人进行静脉穿刺。

正当我全神贯注地穿刺、进针、退针忙个不停的时候，忽然感觉旁边的家属拿着手机在录视频，是录我给病人扎留置针的视频！

虽然觉得也没什么，但总有些不舒服，我是让她即刻给我删掉好呢，还是不管她，随她去？

随着智能手机的普及，手机随手拍成为一件平常事。但是当手机镜头对准护士操作时，我们该怎么办？如果允许患者或家属拍摄，不仅给操作者徒然增加无形的压力，而且不管操作是否有闪失，都可能成为患者后期投诉的依据。不允许患者或家属拍摄，护士势必要拉下脸来制止，一不留心就会给原本融洽或本已脆弱的护患关系带来一道阴影。

面对患者家属的拍照，护士该怎么办？

有的护士面对患者或家属未经允许的乱拍乱录，反应很激烈。

有的护士会这样做：有一次一个家属拿着手机站在抢救室门口拍，我一把夺过手机。

同事按警报铃，保卫科就来了，后来，家属乖乖删除了刚才的录下来的东西。

1.要有警惕意识

工作中遇到的未经允许的拍照，等于是侵犯了护士的隐私权和肖像权，要有维权意识。

对患者及家属的不当行为有警惕和防范意识，不要麻木不仁，不懂得保护自己。

现在网络、自媒体这么发达，也许一个你不经意的镜头，就会给自己惹来大麻烦，因此还是要提高警惕，加强自身防范。

2.有权拒绝

未经允许，护士有权利拒绝对方的无礼行为。

护士不侵犯患者和家属的隐私权，但也不允许被人随意乱拍乱录，以免给自己带来不必要的麻烦和负面影响。

3.婉言拒绝

绝大多数的患者家属，拍视频并无恶意，当事护士大可不必反应这么激烈，可婉言拒绝，制止对方的不当行为。

4.有权要求对方删除所拍所录

如果对方未经允许，在自己工作中肆无忌惮的乱拍照、录视频。

面对护理人员的反对置之不理，护士有权利报警，更有权利要求对方删除刚才所录的视频内容。

5.必要时，寻求借力

如果感受到来自对方的不怀好意，被拍照或录视频的护士。在制止无效，或对方一意孤行的情况下，护理人员可寻求借力。

把情况向医院保卫科、总值班汇报，在他们的帮助下，删除或排除对自己的影像资料。

必要时，可报警，寻求警方的协助。

6.借鉴法律界人士的制止语言

2018年3月15日，北京市护理质控中心联合北京护理学会召开了护理安全管理与风险防范会议，来自中央电视台《法律讲堂》栏目主讲人、上海申浩律师事务所高级律师陈云芳讲到当护理人员遇到患者或家属拍摄时，建议采用以下语言进行制止：

“您好！我看到您在对我的操作进行拍摄，按照咱们国家目前的法律，您不具备对我的操作进行拍摄的权利，我也没有配合您的义务。所以请您立即停止拍摄并删除之前拍摄的内容，否则我有权利追加您的法律责任。”

如何防范患者和家属

对护士的操作进行拍照？

这就等于是我们常说的：防患于未然。为避免护患之间因为被拍搞得彼此都不愉快，科室管理、医院层面，以及护士层面，都要提示和提醒。

律师给出的制止拍摄的措辞无疑是完美的，但是在实际工作中如果要求护士们但凡遇到患者拍摄时都使用这样的措辞来制止，就会显得有些生硬。有时一招不见得就鲜，我们需要采用多种招数来对待不同的病人。

1、张贴提示

在操作密集的场所，如注射室、换药室，张贴“禁止拍摄”的提示，让不能拍摄操作的观念成为一种先入为主的约束。

2、不同的病人采用不同的制止语言

面对原本关系融洽的患者，可以面带微笑，采用轻松的语言进行制止，如“这里不让拍啊”“您一拍，我就紧张做不好，反而会让您受苦”。面对语言不善的患者，引导患者换位思考，“这会侵犯肖像权的，如果是您，我想也不愿意被别人拍吧”，也可以采取缓兵之计，“我们医院不允许拍摄，您想拍摄，要不您先取得相关部门的同意，您再拍”。如遇情绪激动的患者，要立即寻求医院保卫部门的帮助。

3、同事间互相通气、提醒

制止患者拍摄后要提醒同事注意，同时上报护士长，让大家都来关注，保持全体工作人员言辞一致。

你在护理工作中有遇到过患者家属拍照的情况吗？欢迎在留言分享~

来 源 / 中卫护研院、中国护理管理

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