上海一楼房交房1年多电梯频繁故障，业主希望换电梯 物业：会对故障配件进行更换

近日，上海中建•玖里书香小区（下文简称“玖里书香小区”）业主刘先生向红星新闻反映，自新房2024年交付以来，小区一期2栋三单元、五单元的电梯多次发生故障，给业主生活带来不便。业主担心电梯存在安全隐患，希望能更换电梯。

1月14日，该小区电梯维修保养单位迅达（中国）电梯有限公司工作人员告诉记者，玖里书香小区电梯的确发生过异响、困人的故障，但已维修解决。目前，电梯曳引轮及钢绳因磨损需要更换，会在零件到货后尽快安装。其认为，新房交付阶段装修频繁，一些电梯故障或与之有关。

1月25日，小区物业工作人员告诉红星新闻记者，根据第三方出具的检测报告，目前或暂不具备更换电梯的必要。电梯维修时，会对故障配件进行彻底更换，且后续每三年都会进行第三方检测。经沟通，此次维修费用由电梯公司承担。

▲电梯出现故障 受访者供图

新房交付1年多电梯多次故障

有业主称坐电梯“没有安全感”

业主向记者提供的群聊截图和电梯故障视频显示，自2024年5月起至2025年12月，有业主抱怨该小区2栋三单元、五单元的电梯出现困人、异响、漏水、报错等问题。有业主称坐电梯“没有安全感”，多次在群聊中向物业管家反映，随后物业进行了电梯维修保养工作。

▲住户在业主群里反映电梯多次故障 受访者供图

该小区2栋的业主张先生告诉红星新闻记者，2024年年初，他滑雪摔伤了腿，但因电梯故障只能爬楼梯上下楼，“我感受很深，电梯坏了，上下楼梯不太方便，这个对我的影响很大”。他担心，电梯可能存在安全隐患，对大家的安全构成潜在威胁。

多名业主也向记者表达了类似困惑，电梯屡经检修却仍问题频发，希望物业重视该情况。

业主向记者出示的《电梯维护保养自检报告》显示，此次自检的曳引驱动乘客电梯于2022年5月制造，制造单位、维护保养单位都为迅达（中国）电梯有限公司（下文简称“迅达电梯”），使用单位为中建玖合城市运营管理(上海)有限公司上海分公司，使用地点为崇实路258弄（即玖里书香小区）。检测时间为2025年12月24日。

根据这份《自检报告》，当次检测中发现“电梯驱动主机工作状况”“驱动轮、导向轮轴承部”“曳引轮槽、悬挂装置”“驱动主机轮槽磨损”存在问题，检验结论为“更换”。

2026年1月14日，记者致电迅达电梯热线。该公司工作人员告诉记者，2025年11月份，当事小区电梯的确发生过异响、困人的故障，但已维修解决。目前，电梯曳引轮及钢绳因磨损需要更换，会在零件到货后尽快安装。

工作人员认为，在业主入住前电梯发生故障，可能是因为毛坯房装修所产生的建筑垃圾遮挡、阻塞电梯门，或是未封窗户导致电梯井进水，造成电梯配件氧化。

记者看到，2024年11月，玖里书香物业服务中心公众号发布推文称：“电梯故障一般多见于老旧小区，玖里书香业主经常反映，频繁遭遇电梯故障。‘困梯、坠梯、门关不拢、异响不断……’，这些都是比较常见的情形。究其原因，竟然跟装修期间电梯遭‘野蛮’使用所导致。”根据电梯报修记录，常见的故障形式包括“运输水泥时灰尘较大，导致灰尘遮挡光幕，影响开关门故障”；“运输沙、石料时材料脱落卡住厅门，厅门关闭时受阻”；“装修工人运输材料撞击电梯门，导致电梯门间隙大，厅门无法正常关闭。”

▲小区物业公众号推文中梳理的电梯故障形式

物业：电梯目前或暂不具备更换必要

会对故障配件进行彻底更换

开发商与小区房修中心共同出具的《保修到期温馨提示》显示，房屋设备安装、装修工程等部位的保修期将于2026年3月28日到期。

2026年1月14日，玖里书香物业一名工作人员告诉记者，如果过了质保期，想要更换电梯，“可能会启用维修基金”。维修基金在业主在收房时已经缴纳过， “房屋的质保这两年应该是从交付开始计算”。

1月15日下午，另一名物业工作人员告诉记者，2025年7月，书香龙庭三单元电梯经过第三方检测机构进行了年检，并取得了相应合格证，已经张贴电梯轿厢内进行公示。

该工作人员向记者出示的《特种设备使用标志》显示，该电梯的登记机关是上海市浦东新区市场监督管理局，检验检测机构为华恺智联电梯科技有限公司，下次检验检测日期为2026年7月。

▲电梯内悬挂的《特种设备使用标志》 受访者供图

前述工作人员表示，根据第三方出具的检测报告，目前或暂不具备更换电梯的必要。电梯维修时，会对故障配件进行彻底更换，且后续会按期进行年检。经沟通，此次维修费用由电梯公司承担。

关于维修基金的问题，其表示，业主公共维修基金的使用需要遵守相关法律法规，并经过严格的报批手续，物业和开发商无权利私自动用业主公共维修基金。

红星新闻记者 王语琤 实习生 庄德琴

编辑 成序

审核 冯玲玲