又一巨头暴雷！行业黑幕全曝光，坑惨无数消费者，快看你中过招没

前言

近日，国内在线旅游行业掀起轩然大波——国家市场监督管理总局正式对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位的行为启动反垄断立案调查。这一重磅消息迅速席卷各大社交平台，引发广泛关注。

长期饱受平台规则压迫的消费者纷纷拍手称快，认为这是对积弊已久的OTA（在线旅行社）乱象的一次正向回应；与此同时，资本市场反应剧烈，携程在港美股市场的股价接连跳水，市值短时间内大幅缩水。

作为中国在线旅游领域的领军企业，携程的每一步动作都牵动着整个行业的神经。此次被立案，并非偶然事件，而是建立在大量用户投诉与商家集体控诉基础之上的必然结果。

这场调查究竟撕开了多少隐藏在行业光鲜外表下的黑幕？为何携程在屡次接受监管警示后依然我行我素、未见根本整改？

约谈挡不住“割韭菜”

在言叔看来，这次立案更像是对携程多年违规操作的一次集中清算，而非突如其来的执法突袭。

其根源在于，该平台长期以来持续在消费者和合作商户两端进行利益收割，即便面对多轮行政约谈，也始终未能真正落实整改措施，反而变本加厉。

先来看其行业地位：携程牢牢占据国内OTA市场主导份额，业务涵盖酒店预订、机票销售、旅游度假等核心板块，几乎覆盖了出行消费的全链条。

旗下还整合运营去哪儿网、Trip.com、天巡网（Skyscanner）等多个知名品牌，服务范围延伸至全球超过200个国家和地区，以及国内600多个城市，形成了强大的流量闭环与生态壁垒。

截至2026年1月14日，携程港股市值高达3722亿港元，账面现金及金融资产合计突破千亿元大关，资金储备极为雄厚。

2025年第三季度财报显示，住宿预订业务实现营收80亿元，交通票务收入达63亿元，两项主业均录得两位数同比增长，盈利能力稳居行业前列。

正是凭借如此强势的市场控制力，携程逐渐将优势转化为“收割”工具，诸多套路早已成为业内公开的秘密。

言叔曾亲身经历一次出差购票过程，因页面信息干扰严重，付款后才发现订单中被悄然加入了数十元的“全能保障包”“延误补贴”等增值服务费用。

事后复盘发现，平台刻意将基础票价隐藏于复杂层级中，需多次点击才能查看完整明细，而各类增值选项则置于显眼位置，并默认勾选，诱导用户被动消费。

比强制捆绑更令人愤慨的是“大数据杀熟”的普遍存在，这并非个别现象。

不少用户反映，同一航班或同一家酒店，在不同账号间价格差异明显：使用新注册账号查询时报价较低，而用长期活跃的老账号刷新后价格却显著上涨。

更有网友晒出截图证明，同一机票在支付十分钟后再度搜索，价格直降300元，客服回应却仅以“航司动态调价”搪塞过去，缺乏透明解释。

极端案例更是触目惊心：有游客国庆期间通过携程预订一间标价1000元的民宿，抵达现场后才得知前台直接入住仅需200元，中间差价高达800元，近乎五倍之差。

除定价策略外，退改签规则也成为争议焦点。尽管特价票存在不可退改的行业惯例，但携程往往将高额扣费条款藏匿于不起眼的小字说明中，购票过程中毫无醒目标示。

一位消费者提前半个月申请退票，仍被扣除近半票价；部分航线的改签成本甚至高于重新购买新票。当用户追问具体扣费依据时，客服通常以“遵循航空公司规定”为由回避问题，拒绝提供详细结算清单。

截至目前，黑猫投诉平台上关于携程的有效投诉已累计超过1.9万条，每一桩背后都是用户的失望与权益受损的真实写照。

而在商家端，携程的强势管控更是广受诟病。平台将入驻酒店划分为无牌、金牌、特牌三个等级，对应的基础佣金比例分别为12%和15%。

若商家希望开通推广服务以提升曝光排名，则需额外承担5%至30%不等的附加抽成，导致实际综合佣金率普遍达到20%，高端度假型酒店甚至高达25%至35%。

这意味着，消费者支付1000元房费，最多有350元直接流入平台口袋，留给商家的实际收益极为有限。

事实上，自2025年起，携程已因多项违规行为频繁受到地方监管部门关注。

2025年8月，贵州省市场监督管理局集中约谈携程等五家涉旅平台，明确指出其可能存在“二选一”排他协议、利用算法干预商家自主定价、实施价格欺诈等违法行为。

一个月后，郑州市市场监管部门再次依法对携程旅行网运营主体开展行政约谈，查实其对平台内经营者交易条件及价格设置不合理限制的事实。

期间，“调价助手”功能更激起商家强烈不满。

多家酒店工作人员反馈，携程要求强制接入该系统，且在未征得商户同意的情况下，擅自通过后台技术手段调整房间售价，严重扰乱原有定价体系，压缩利润空间。

此行为曾被央视新闻专题报道并点名批评，而携程方面则辩称“调价是为了保持竞争力，防止客户流失”，并未承认程序越界。

进入2025年12月，云南民宿协会率先发起针对携程等OTA平台的反垄断维权行动，直指其强制“二选一”、单方面随意上调佣金比例等不公平竞争手段。

紧随其后，安徽黄山市徽州民宿协会公开发声支持，指出部分平台存在擅自变更合作条款、增设不合理约束等问题，并启动证据收集工作，准备联合法律诉讼。

立案调查“利剑出鞘”

来自商户的集体反抗与消费者的持续抗议，最终推动中央监管层出手亮剑。

2026年1月14日，国家市场监督管理总局依据前期核查成果，依照《中华人民共和国反垄断法》相关规定，正式决定对携程集团涉嫌滥用市场支配地位行为立案调查。

此举标志着对该企业的监管层级从劝诫警告升级为实质性司法程序，释放出强烈的执法信号。

消息公布仅一小时，携程官方即作出回应，表示将全力配合调查工作，严格落实各项监管要求。

同时强调目前公司经营运转正常，将继续为用户提供稳定可靠的服务体验，保障合作伙伴权益不受影响。

然而资本市场的信心显然遭受重创。1月14日午后，携程港股股价应声下挫，盘中一度暴跌逾7%，最终收跌6.49%。隔夜美股延续跌势，跌幅扩大至17%以上。

次日港股开盘，携程继续低开下行，报484.2港元，较前一日收盘价下跌14.98%，市场恐慌情绪蔓延。

短短两个交易日内，公司总市值蒸发超700亿港元，反映出投资者对其潜在处罚风险的高度警惕。

不止携程一家事

在言叔看来，本次事件绝非针对单一企业的孤立个案，而是具有深远行业示范效应的关键节点。

对于携程自身而言，短期内必须全面重构商业模式，彻底清理与商家的合作机制，优化面向用户的消费流程设计。一旦确认违法事实成立，还将面临巨额行政处罚，可能对其现金流造成一定冲击。

长远来看，其原有的市场主导格局或将被打破，依赖高抽成与数据垄断获取超额利润的发展路径将难以为继，亟需转向合规化、可持续的增长模式。

对于整个旅游服务业来说，这是一次打破畸形生态的历史性契机。

长期以来，“平台挟流量以令商家、用算法套路用户”的发展模式严重扭曲市场秩序，中小酒店与独立民宿在高昂佣金与排名操控之下生存艰难。

此次调查有望重塑行业公平竞争环境，促使平台回归“连接供需、提升效率”的本质职能，推动市场竞争聚焦于服务质量与产品价值本身。

对广大消费者而言，无疑是重大利好。未来在预订机票、酒店等服务时，默认捆绑、差异化定价、退改签陷阱等问题有望得到系统性整治。

消费决策将更加透明公正，用户体验也将随之显著改善，不再需要时刻提防平台设下的隐形“坑点”。

对于其他平台经济领域，此次行动同样敲响警钟。

此前，市场监管总局已先后对阿里巴巴、美团、知网等头部互联网企业启动反垄断调查，分别开出182.28亿元、34.42亿元、8760万元罚单，并责令全面整改。

这表明我国平台经济监管已步入常态化、制度化阶段，尤其在外卖、电商、票务等具备显著网络效应的领域，任何滥用市场优势地位的行为都将面临更高执法强度。

结语

携程被立案调查，是监管部门向平台垄断顽疾打出的一记重拳，彰显了维护市场公平竞争秩序和保护消费者合法权益的坚定立场。

这不是对企业个体的打压，而是为了引导整个行业摆脱野蛮生长，迈向健康有序发展的新阶段。

最后，言叔提醒大家：目前调查仍在推进中，平台各类隐性收费与歧视性策略尚未完全清除。建议在预订机票、酒店时务必逐项核对订单内容，手动取消不必要的附加服务。

尽量通过多个渠道横向比价，防范“大数据杀熟”；同时保留好订单截图、沟通记录等相关凭证，遭遇侵权时及时通过正规渠道发起维权申诉。