纵深话题｜即时零售竞争升维，AI让“一句话点外卖”成为现实

1月15日，阿里巴巴集团宣布将旗下人工智能（AI）应用程序“千问”接入其网络购物、旅游服务等业务生态，朝着打造“一站式AI平台”目标迈出了迄今为止的最大步伐。而就在几天前，谷歌宣布将推出与沃尔玛等零售商的AI购物合作计划。阿里抢先谷歌一步，成为全球首个实现多品类AI购物功能的科技企业。随着千问App官宣全面接入淘宝闪购和支付宝AI付，“一句话点外卖”正在成为现实。

当下，人工智能科技以迅猛之势渗透到人们生活的每一个角落。从微观的日常琐事到宏观的社会运转，从个体的生存体验到群体的管理优化，AI正在成为人类能力的延伸、思维的伙伴，甚至未来的“共生体”。AI在拥有超强大脑之后，开始长出能够触达真实世界的手和脚，在生活中实实在在地替人们“干活”了。

千问App全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务，在全球首次实现点外卖、买东西、订机票等AI购物功能，并向所有用户开放测试。这次升级上线了超400项AI办事功能，让千问App成为全球首个能完成真实生活复杂任务的AI助手，让AI行业从“对话时代”迈入“办事时代”。比如，在聊天框里说一句“我想点一杯奶茶”，千问就能调用淘宝闪购的服务能力，精准定位、推荐合适的商家、生成订单，并通过内置的“支付宝AI付”功能一键付款，实现“说一句，就送到”。

同时，千问与淘宝闪购、支付宝原生AI支付“AI付”实现了系统级打通，只要进行了授权，整个支付环节可直接在千问对话界面内完成，无需跳转至其他应用。AI不仅能根据用户的真实需求给出购物建议，还能基于淘宝闪购庞大的商品数据库和评价体系，智能生成具体的商品推荐方案，用户只需一个指令，即可通过AI完成从消费决策到交易的闭环，为消费者省去查攻略的繁琐步骤。

从效率提升到体验重构，“AI改变生活”增加了更多真实鲜活的感受。在即时零售竞争日益激烈的今天，千问App接入淘宝闪购，推出“AI点外卖”，淘宝闪购将AI功能转化为实际消费力，在新赛道抢占了先机。AI与消费的结合，为经济社会生活拓展了新的想象空间。

当前，国内电商行业正迎来一场由人工智能驱动的深层变革。AI不再只是提高效率的“辅助工具”，而是在内容生成、营销投放、供应链管理、客户服务等关键环节中，深度介入平台的运营模式，重构行业竞争格局。淘宝闪购+AI的生态打通，“AI助手入口+消费场景闭环”的双重落地，既解决了单纯AI工具缺乏消费场景的痛点，又弥补了传统外卖行业在智能交互上的短板，印证了AI助手作为商业入口的可行性与商业价值。激发技术原生能力，彻底跳出旧战场，开启更高维、更可持续、更具壁垒的新赛局，不仅是建立新阶段企业核心竞争力、重新定义竞争范畴、改变竞争维度的必然选择，也是以技术变革激发消费新动能的前瞻之举。

伴随人工智能关键技术不断突破，供给侧正迎来从产品驱动向智能服务驱动的根本性转变。通过加快智能制造、数字内容、智能家居、文旅文娱等重点领域的融合创新，人工智能正成为提升供给质量、丰富消费场景、引导新型需求的重要动能。在即时零售赛道，淘宝闪购通过创新做大蛋糕，其竞争身位和态势发生了根本性的变化。

无疑，AI和产品体验是下一个竞争场的关键。深度挖掘“AI+”技术在产品设计、功能拓展与情感交互等环节的增值潜力，打造更多兼具智能化、个性化与体验感的高附加值产品，推动外卖平台超越工具属性并向情感载体升级，进而更好满足消费者更高层次的情感认同与生活想象……这一转型路径，或将成为2026年外卖行业重构竞争格局的核心抓手。

文/于琛

编辑/刘忠禹