雷军，是时候戒掉网红瘾了！

西贝栽了，栽得很难看。

国龙“剖腹”、信誉破产、全民嘲讽、营收腰斩、利润亏损、西贝闭店、高管离职、员工失业、上市无望，西贝游离于生存斩杀线。所有这些，都是从去年9月那场“预制菜”争论开始的。

但西贝不是被预制菜打倒的，是被老板贾国龙自己打倒的。

01 贾老板的三步臭棋

去年9月，有人说西贝用预制菜还卖那么贵（这人是谁大家都知道吧？）。这事本来好好解释就能过去，但贾国龙炸了。他选择硬刚，觉得这是有人故意黑他。

第一步：跟顾客吵架。 做餐饮的跟顾客较劲，就像菜摊老板嫌买菜的问价——门外的整条街，都是你的替代品。贾国龙觉得这是原则问题，但对顾客来说，这只是“你贵还不老实”的问题。

第二步：数据打脸还不认。 吵完架，客人用脚投票，不来了。营收咔咔往下掉，可贾国龙12月虽然嘴上认了个错，心里明显不服。等到今年1月发朋友圈“喊冤”，说自己是“不会诡辩的普通人”，彻底把最后一批想原谅他的人也推走了。

第三步：朋友圈补刀。 都什么时候了，还在朋友圈写小作文觉得自己委屈。这一发，成了压垮西贝的最后一根稻草。老板都这态度，谁还信你能改？

三件事做完，“傲慢”这顶帽子西贝戴稳了。从“全民嘲讽”到“全民抛弃”，快得很。

02 西贝到底死在哪？

表面看是预制菜争议，实际上是三件事没拎清：

1.把饭店开成了“贾国龙个人秀”

西贝的故事太离不开贾国龙了。38年坚持，西北汉子，实在人——人设立得太满，容不得半点批评。一出事，贾国龙觉得是在打他的脸，不是在打西贝的产品。他把个人面子，放在了公司存亡前面。

2. 卖的太贵，故事却讲破了

一个馒头卖几十，你讲的故事就得值这个价。西贝讲的是“手工”、“地道”。后厨一曝光，大家发现不是那么回事，故事就破了。故事一破，价格就站不住了。贾国龙还在那扯“技术定义”，顾客早就不关心了，他们只知道自己花了冤枉钱。

3. 跪着赚钱不丢人，站着死才傻

做生意的，对客户低头不丢人。贾国龙那股“我就是死，也不下跪”的劲儿，用在内部管理上可能是骨气，用在对待顾客上就是傻气。他不肯跪，结果就是整个公司快跪下了。

03 雷军，你害怕了吗？

说到这，就得提提雷军了。

雷军可能是中国最成功的“网红老板”：公司和个人品牌绑死，天天在聚光灯下，说啥都有人讨论。

（图片来自雷军公众号推文）

但雷军得看清楚，贾国龙的跟头栽在哪：

贾国龙错把公司当成自己作品的延伸。雷军得明白：用户的口碑才是小米最值钱的股份！个人魅力是引流用的，不能当成挡箭牌。用户今天因为喜欢你这个人买手机，明天就能因为产品一点毛病把你骂上热搜。

雷军现在应该担心的，不是自己红不红，而是自己的“红”会不会让小米听不到真话。 老板声音太大，下面报喜不报忧，等真出问题，就是大问题。西贝的问题肯定不是一天两天，但恐怕没人敢跟贾国龙说透（或者听不进去）。

网红老板是双刃剑。用好了，省下十亿广告费；用不好，一剑封喉。雷军现在要做的，是把自己从“网红”变成“产品首席体验官”，让车、让手机说话，比自己说话更重要。

做生意，尤其是做大众生意，最后比的都是谁更懂低头。

对供应商可以硬气，对渠道可以博弈，唯独对花钱的人，得永远保持敬畏。贾国龙用百家店买来的教训就一句话：顾客可以原谅你贵，但不会原谅你贵还傲慢。

雷军们，还有所有把自己和公司绑在一起的老板们，最好都认真看看。时代变了，现在不是企业家教育消费者的时代，是消费者投票决定企业生死的时代！

把自己活成网红没错，但别忘了，网红过气最快。能活下来的，永远是那些把产品和服务当真事儿的企业。